小米的营销策略是免费推广的

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然后 【指导】在传统的产品开发过程中，企业基本上遵循上传和发布的流程:客户服务人员和市场部门通过电话、街道调查等方式收集用户意见，然后传达给产品经理，产品经理对信息进行过滤并提交给企业的高层管理人员，但高层管理人员不一定会阅读。整个过程既漫长又缓慢。产品正式投放市场后，往往很难做出改变，因为一旦形成，就很难消除消费者的负面影响。 但现在，社交媒体正在颠覆传统的市场调查流程，营销人员可以直接接触客户的真实想法。它的互动性给了企业更多了解消费者的机会。

在知名品牌小米公司，研发人员通过社交媒体直接了解消费者。2010年，小米公司在开发MIUI操作系统时采用众包模式:通过在小米论坛上与粉丝互动，收集意见，每周快速更新版本，进行产品改进。小米手机的开发也延续了这一模式:在手机新功能开发出来之前，用户将通过论坛提前获得一些想法，或者在官方版本发布前一两周，用户将被允许就他们需要的产品进行投票。

这就是小米手机的无锁刷系统的形成过程。起初，小米并不打算提供这样的功能，因为这可能会给公司带来相应的后续服务麻烦。然而，在研发过程中，有很多粉丝在小米论坛上呼吁:小米手机应该提供免费刷牙系统的功能。小米手机尊重用户需求，在最终版本中为用户提供了自由更换系统的功能。

另一个例子是小米的手机输入法。最初，MIUI系统使用了安祖源的输入法。一段时间后，许多用户投票选择了搜狗输入法，小米手机用搜狗输入法取而代之。半年后，用户将独立发起第二轮投票。大多数用户支持不放置任何输入法，他们将选择安装哪种输入法。因此，小米手机根本没有任何输入法！

这种模式不仅短、平、快，而且尽可能将问题暴露给上游，降低产品风险。然而，黎万强认为，更重要的是，产品研发过程是一个营销过程。这种方法有助于小米发现用户最真实的需求。

这一波粉丝最初是在小米论坛产品研发阶段积累的，后来成为小米手机最忠实的核心用户，并成为帮助小米手机进行口碑传播的意见领袖。这几乎是成本最低的促销方法。在过去的两年里，我们没有在广告上花一分钱。黎万强说。

然而，社交媒体营销并不总是那么理想。因为这里允许消费者在投票权上领先，企业控制一切、消费者被动接受的时代已经结束。

在小米，包括雷军在内的几位高管都是微博专家，他们习惯于在微博上回答用户的问题。不久前，当太多粉丝问及小米手机的电信版何时会在微博上发售时，黎万强在微博上告诉所有人，小米手机将于3月中旬开始发售，目前只有黑色机型可用。微博很快收到了超过1000个粉丝回复和4000个回复。许多人有些失望地问:为什么没有银模型？我们要银子！在与手机生产部门沟通后，三个小时后，黎万强在他的微博上更正了解释:10000 ~ 20000个新银色版本。

多亏了微博，收集粉丝意见变得非常直接和快速。在做出新的决定之前和之后只需要3个小时，这在以前的媒体环境中是不可想象的。黎万强说。

在社交媒体时代，越来越多的高层企业正试图降低自己的身份，以更加人性化的方式倾听消费者的声音。然而，并不是所有的企业高管都真诚地参与到社会营销的浪潮中。许多高级官员对微博这种新的交流方式感到震惊。一句无心的话可能会引起公众的愤怒，损害公司形象。

不仅是企业的顶层，一线员工此时也在扮演首席营销官的角色。一线员工成为企业网络中的节点，并在社交媒体中直接面对消费者，这要求他们随时做出高度灵活和足智多谋的决策。然而，也有可能不小心踩到社交媒体的雷区，迅速传播一点小矛盾，并将其转化为公共关系危机。

在新媒体营销时代，除了对企业高层管理人员的沟通技巧提出更高的要求外，还要求高层管理人员有勇气对企业的各个经营层面进行结构性调整。新媒体研究专家魏武挥认为，高级别参与社交媒体的好处包括:首先，满足消费者的期望，找到有权有势的人交谈；第二，高层次的行政权力。足够的行政权力可以确保意见能够反馈到组织内的所有生产环节，以满足消费者的实际需求，而不是简单地收集意见。这种需要通过执行来保证。

就连黎万强本人也承认，在社交媒体时代的企业营销，虽然可以做到更快、更准确、更深入的互动，但它不仅涉及营销层面，还涉及运营层面，包括企业的组织结构和管理方式都在发生相应的变化。

为了支持互联网众包模式，小米手机采用了与传统手机公司完全不同的研发组织结构。他们将手机研发分解成许多功能模块，每个模块由几名研发工程师负责。这些工程师通过小米论坛、微博和其他方式直接与粉丝互动，从消费者那里获得反馈信息，并对产品进行快速改进。整个小米公司采用扁平化的组织结构，专业性强，管理薄弱。除了一些具有很强业务性质的外部职能小组外，R&D部门没有所谓的R&D经理职位，只有R&D集团。

更令人惊讶的是，由黎万强管理的小米公司市场部大部分是从MIUI调过来的产品经理。在小米公司，营销人才和产品经理被整合到一个团队中。然而，在公司的传统组织结构中，了解产品研发和营销人员的人不在一个部门。这种组织结构的优势在于，当营销资源非常有限时，了解产品的人会更有效率，因为他们清楚地知道产品的痛点在哪里。

小米公司有一支大约30人的微博营销团队。他们的任务是跟踪微博上的服务反馈，并基于良好的服务为小米手机传播口碑。这个团队中有相当多的人是小米论坛的铁杆玩家。因为在玩的过程中，他们对小米手机的各个方面都非常了解，所以他们经常能够快速判断出手机的功能故障。

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