广东发布金融消费投诉热线蓝皮书 证券业投诉大幅下降

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中国证券报(记者常宪河)3月16日，广东省“12363”金融消费者投诉热线蓝皮书(以下简称“蓝皮书”)在广州发布。根据蓝皮书数据，2016年，广东省(不含深圳)共受理1580起金融消费投诉“12363”，同比增长2.4%。其中，来自证券业的投诉大幅下降。

根据蓝皮书数据，在各类金融消费投诉中，银行业占84.05%，非银行支付机构占7.03%，而证券业仅占0.06%，同比下降83.33%。其中，银行投诉主要集中在银行卡、支付结算、贷款、储蓄和信贷信息服务等方面。此外，新的支付方式给消费者的生活带来了便利，成为金融消费者投诉的新热点。

蓝皮书指出，随着“12378(保险消费者投诉维权热线)”和“12386(中国证监会服务热线)”的进一步推广和宣传，“12363”受理的证券和保险投诉呈下降趋势。