东方航空空微博:粉丝情感咨询是微博营销的关键

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然后 [简介]东方航空空微博:粉丝情感咨询是微博营销的关键 彼得&米德多特，最近的风险投资家；泰尔在他的文章《没有死亡，就没有税收》中写道:我们曾经想要会飞的汽车，但是现在我们把140字的限制当成了财富。这里提到的140个词指的是微博，它在社交媒体上迅速崛起，已经成为最具代表性的产品。如今，微博已经成为许多企业推广品牌的重要渠道之一，经典的微博营销案例不断涌现。

在许多经典案例中，中国东方航空公司因其作为大型国有控股航空公司的突出地位而在微博运营中备受关注。

那么，中国东方品牌微博是如何运作的呢？它的成功是什么？有鉴于此，微媒体特意走访了北京口碑互动营销策划有限公司负责运营东航0+品牌微博的相关负责人，告诉我们东航微博的真实运营方式。

平台建设系统完善微博矩阵功能布局

东航空于2012年1月进入新浪微博，并在东航发布了第一条微博。截至今日，中国东方航空公司0+的粉丝数量已达189，172人，已发布微博738条。在微博创建初期，东航0+微博项目客户经理李波表示:我们通过分析东航0+领域的共性和东航企业的个性化，对其平台进行了系统梳理和搭建，并根据其功能布局了微博矩阵。

中国东方航空空平台的构建思路是:以中国东方航空空品牌微博为矩阵的核心，将子品牌微博、电子商务微博、客服微博、领导微博和公关服务意识员工微博结合起来，形成完整的微博营销矩阵。本微博矩阵由我公司微博营销管理& lsquo建立并应用。PRAC法则。北京口碑互动客户总监王天辉表示。

实时关注粉丝、媒体和意见领袖之间的微观关系，并及时处理。

在微博营销过程中，如何与各种各样的人保持和谐的关系，并与他们保持良好的互动是非常重要的。除了作为一个平台，我们还非常重视关系。在东航运营期间，其焦点小组大致分为三类:粉丝、媒体和意见领袖。

对于这三个群体，东航空有相应的沟通方式，从而在微观关系层面实现了良好的维护。东航航班上的乘客是东航粉丝中最重要的群体。通常，理解和监控他们对中国东方航空公司所说的话是理解客户需求的重要方式之一。对于经常报道航空公司空领域新闻的媒体，我们立即抓住报道的主题，与东航空进行相应的组合，然后与媒体进行良好的互动。对于有发言权的意见领袖来说，积极与他们进行有价值的沟通，让他们自发地为东航品牌进行积极有效的沟通也是一项重要任务。

首先是客户服务，然后是公共关系，以缓解客户情绪

很大一部分中国东方的粉丝是中国东方的乘客。由于行业自身的一些问题，航空公司在微博营销上有很强的独特性。作为一个自媒体微博，每个人都可以发泄自己的情绪。其他行业的微博可能更注重营销，而东航的首要任务是缓解粉丝的情绪，其次是品牌维护，最后是营销。

据了解，东航球迷反应最强烈的问题是航班延误。对于这个问题，东航空品牌微博积极发挥情感安抚作用，并迅速将问题转移到客服微博，如东航95530。

微博内容影响品牌微博活动提升品牌

在微博运营中，微博内容的质量直接影响微博品牌。微博版块的更新、内容的创作、写作和出版已经成为PRAC法律的重要内容。从口碑互动的中国东方航空空微博项目团队中，我们知道他们定制了#中国东方航空新闻#、进入中国东方航空# 0+带着优雅#世界品味#等主题。中国东方航空微博。精心书写的文字和高质量的图片保证了微博内容的精致。此外，东航微博也非常重视活动。根据中国东方航空公司的动态，相关的线上和线下活动将计划聚集普通粉丝、意见领袖和媒体。在谈到东航微博活动的框架时，王天辉表示。

在互动为东航策划的微博亮点中，特别值得一提的是凌带你去世博。参与活动的方法很简单:只要你关注并转发这个微博，你就有机会去世博旅游，赢得免费的往返机票、世博门票、星级酒店和世博晚餐。通过线上线下的呼应，普通粉丝、意见领袖和媒体圈之间的微观关系得到了新生，让他们与东航有了零距离的接触，很好地传达了东航的企业形象。

微博营销能保证技术资源的未来

社交媒体不限于微博，但微博现在是最具代表性的社交媒体。作为一家专注于微博营销的机构，北京口碑互动营销策划有限公司副总裁路娜在谈到微博营销未来的趋势和发展方向时表示:除了内容创造和策略，微博营销技术和资源将成为未来发展的重要方向，微博营销未来有很大的市场。

8月23日是中国传统的情人节，中国东方航空公司的微博也以强烈的情感和有奖转发活动推出了中国情人节。到目前为止，已经有9700次传输。正如卢娜总裁所说，微博营销潜力巨大。让我们期待更多像东航微博这样的经典营销案例的诞生。

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