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姜瑜/文

截至目前,平安的个人金融客户已达1.31亿,这意味着每10个中国人中就有一个是平安客户。正因为如此,平安有了一个新的定位:国际领先的个人理财生活服务提供商,并于2017年发起了第一场极限理财服务体验之战。

平安董事长兼首席执行官马明哲在2016年年报中表示,平安专注于以中产阶级为主的大目标客户群,积极开拓该客户群的零售市场、个人消费市场和个人金融服务市场。

随着消费的升级,中国消费者的消费需求正在悄然发生变化。从只关注服务内容到关注服务态度和体验,中国消费者正在使用一种全新的消费模式来创造一种更快、更简单、更精致的生活方式。在体验的要求上,快速简单的服务已经成为越来越主流的服务。

平安养老保险股份有限公司(以下简称平安养老保险)在行业内首次将信用数据应用于人身保险理赔服务,并适时推出信用赔偿服务。该服务依托移动自助理赔模式和完善的风险控制系统,通过信用筛选引入电子签名和移动互联网新技术,帮助客户随时随地实现理赔申请。索赔是免费的物理材料,并在第一天迅速支付,为诚实的客户提供了一个新的经验,极快和最低索赔。

诚信?一日赔平安养老险“诚信赔”服务打造理赔新体验

构建信用体系创新服务模式

随着经济的发展和人们保险意识的提高,对保险服务的需求也越来越大。相对而言,传统的保险经营模式存在许多痛点。由于差异化方案和个性化定制给理赔服务带来了很多困难,在全国乃至世界范围内都没有令人满意的解决方案。平安养老保险是中国最早成立的养老保险公司。2016年,理赔服务人员超过1000人,理赔服务人员接近800万人。运营服务注重打造科技互联新平台,为老年人提供健康体验,实现行业领先的便捷、高效、增值服务,在客户端实现快捷、免费、简便的体验。

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根据国务院关于全面推进保险信用体系建设、鼓励保险产品和服务创新的指导意见,以及中国保监会发布的《2017年保险消费者权益保护工作要点》,我们坚持以保险业为保险、以中国保监会为监管,坚持注重服务、严格监管、防范风险、促进发展,体现了以客户为中心的服务理念。 大力推进保险信用体系建设,积极参与失信联合激励和失信联合惩罚机制建设,推出平安养老保险信用补偿服务。 通过这项服务,我们可以加快解决长期存在的理赔速度慢、手续复杂的问题,加快建立个人保险理赔信用体系。

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据了解,信用补偿在行业内首次引入了创新的信用信息技术,如良好的可靠性和风险预警等定制项目,并结合平安养老保险的传统风险控制体系,建立了适合业务结构的公司化信用服务体系,对不同的信用客户采取分类服务管理,从多个维度了解客户,量化客户风险,并根据客户不同的信用等级制定差异化的信用补偿规则。对于诚实的客户,进一步放开信用额度,提升客户体验;加强风险控制,对失信客户审慎授信。

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作为第一家与征信公司合作的个人保险公司,平安养老保险联合征信继续加强对多种情景的参与,丰富了保险信用情景的布局。在当前情景为王的时代,已经率先构建了多维度、大范围的信用情景布局的大数据保险信用体系。

互联网加程心支付400,000客户受益

互联网时代给保险业带来了巨大的机遇。以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术正成为保险业创新和发展的强大推动力,为产品、渠道和服务创新提供了无限的空空间。

为响应国务院提出的全面推进保险信用体系建设、鼓励保险产品和服务创新、解决长期困扰行业的理赔及时性慢、流程复杂等问题、加快建立个人保险理赔信用体系的指导意见,平安养老保险信用补偿服务应运而生,并与前海信用信息有限公司展开深度合作,继续为客户提供高效快捷的服务体验。

同时,诚信补偿依托平安集团领先的科技优势,率先采用电子签名、客户身份信息、采集验证、签名等集成技术。在行业内开创索赔授权的先例,更好地将生物技术和internet plus与索赔服务相结合,创造一个安全、宽松的授权环境;客户手机自助理赔和自助申请也保证了养老保险推广的24小时服务和节假日不打烊的服务承诺。

自信用补偿推出以来,已经得到了客户的认可。到目前为止,已有40多万客户授权了信用补偿服务,免除信用补偿账单的人数已达到90%以上,无需事后提交文件。

据平安养老保险相关人士介绍,信用补偿服务的核心是将信用数据应用到人身保险理赔服务中。通过与前海信用信息平台对接,针对小案例,通过识别客户信用信息,结合客户的理赔记录,建立具有平安养老保险特色的客户档案。通过为不同信用等级的客户提供差异化服务,引导和弘扬诚信文化。

诚信补偿提倡为诚实的客户提供一种新的快速和最低要求的体验。据报道,极简体验得益于平安养老保险建立的完整风险控制体系:通过公共信用信息平台对外对接,提高个人诚信评级;在内部,结合平安养老风险控制系统的内部专业审计、薪酬案例的抽样调查和客户企业的认可,防范欺诈风险。

极速体验依靠全电子自动自助理赔模式,实现从自助申请到自动审核再到超级网银的快速无缝连接。满意的诚实客户只需在移动应用上输入索赔金额并上传医疗费用发票的图像文件,付款就会很快到达。它不含实物,一天内付款,极大地改善了客户的索赔体验。

上述人士认为,未来信用补偿将进一步应用高科技实现客户真实授权意愿的表达,引入活体识别技术,通过面部特征检测和特征匹配识别个人身份。同时,我们将进一步优化外部信用数据平台,整合国际最新算法技术,完善公司内部信用信息数据库,建立具有养老保险特色的客户特色Facebook,为客户提供差异化服务。

作为中国第一家专业养老保险公司,平安养老保险于2004年12月在上海成立。自2006年重组以来,公司的业务规模一直在扩大。截至2016年底,该公司拥有8500多名员工,280多名投资者和年金产品经理。有460多名精算和保险人员,2000多名运营和客户服务人员,150多名it开发人员和医疗保险专业人员

2016年,平安养老保险的短期保险和长期保险业务规模分别为156.84亿元和91.34亿元。截至去年底,公司管理的委托资产、投资资产和其他委托资产合计4400.94亿元,其中委托资产1656.05亿元,投资资产1521.89亿元,其他委托业务资产1223.00亿元,在国内专业养老保险公司中保持领先地位。2016年12月,国家社会保障委员会公开邀请基本养老保险基金的投资经理,21家入选公司中有6家来自保险业。平安养老保险凭借其综合实力成功入选首批,并于今年2月正式开始投资。

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同时,2017年是平安集团的服务年。如何依托本土化优势,通过一个客户、多种产品、一站式服务的综合金融业务模式,为3.46亿互联网用户和1.31亿客户有效提供保险、银行、资产管理和互联网金融产品和服务,是中国平安管理面临的难题。

作为本集团的附属公司之一,平安养老保险为183万集团客户提供企业年金和保险服务,并为32万集团客户和1.8亿个人客户提供年金、保险、资产管理和医疗保险服务。

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