蚂蚁短租携手阿里云用人工智能护航房客权益

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黑地主遇上黑技术:蚂蚁租阿里巴巴云人工智能et保护游客权益

随着五一节的临近，短租市场再次升温。面对蜂拥而来的游客，个体业主不可避免地会改变主意。为了更好地保护租户的利益，蚂蚁们从阿里巴巴云中租借了人工智能et。

几天前，蚂蚁短租，B&B短租的预订平台，宣布已经完全接入阿里巴巴云平台的智能语音服务，并通过应用全程陪同游客和房东之间的对话。如果房东有任何违规行为，et将立即向蚂蚁短租客户服务发送提醒。数据显示，接入et后，蚂蚁短租的电话周转率提高了10%以上。。

嘿，我在房租单上看到你有房子要出租。

是

如何支付这笔钱？

我会告诉你我的电话号码，这样你就可以直接把钱转给我。

这是一个典型的地主引诱游客离线交易的违法行为。一旦客户选择通过线下交易直接转账，他们将无法从平台获得所有担保。例如，蚂蚁提供的服务短租，如免费保险、无房支付、无条件退款等。，将是无效的，并且争议将很容易发生。

为了避免这种现象，蚂蚁短租引入了人工智能技术来提高服务质量。访客可以在应用中发起阿里通信与楼主的双向保密电话沟通，阿里巴巴云平台将全程陪同接听电话。一旦存在侵犯游客权益的风险，短租平台可以立即启动风险控制机制。

蚂蚁短租首席执行官沈志强表示:在阿里巴巴云平台的帮助下，我们用很少的人力就完成了双方交流的护送工作，保护了游客的权益。智能全过程管理使电话订单周转率提高了10%以上。

事实上，全面而快速地分析房东和游客之间的交流是一个巨大的技术挑战。蚂蚁短租目前覆盖300，000间房子，每秒钟可能有数千个电话打来。

阿里巴巴云网之所以有能力，是因为它可以依靠天妃的操作系统将全世界数百万台服务器连接成一台超级计算机。在天妃计算能力的帮助下，阿里巴巴云平台曾经遇到过像双十一这样的极端商业挑战。

同时，et的语音能力也很突出。曾在世界中文速记比赛中击败亚军，并在浙江省105个法院担任书记员。

在阿里巴巴内部，et也在做类似的工作。引入et后，在相同的人力条件下，质量检验率提高到100%，工作效率提高了20倍。