家电售后有陷阱：“延保”混淆“三包”

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新华社沈阳5月11日电(记者罗杰)辽宁省消费者协会指出了家电领域投诉的突出问题，提醒消费者不要将“延长保修”与“三包”混为一谈。

辽宁省消费者协会表示，“延长保修”混淆“三包”的现象非常普遍。事实上，“延保”服务并不是制造商提供的三包服务的延伸，但大部分都是商场作为促销推出的增值服务。销售人员在向消费者销售“超期保修”服务时，有意识地将“超期保修”与三包联系起来，混淆概念，使消费者明白“超期保修”就是延长三包。

消费者协会建议，购买超期保修服务时，应签订明确的超期保修合同，参照“三包”规定，与提供超期保修的商场签订具体、详细的超期保修合同，以明确保修范围、期限、过错责任界定、承保单位名称及联系方式等。尽量选择产品制造商提供的“延长保修”服务。

此外，在销售家用电器时，运营商通常会告知消费者“免费安装”。然而，在实际安装过程中，运营商有增加安装项目、增加安装材料成本等行为，导致名义上“免费”但实际上不免费，给消费者带来麻烦。

消费者协会提醒我们详细询问安装细节，了解哪些部件是免费的，哪些部件是收费的，以及了解运营商提供的材料。