网购“后悔权”成为虚拟消费者投诉七天无理由退货

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【引言】新修订的《消费者权益保护法》近日颁布实施后，该法第25条“7日无理由退货”的适用范围和具体实施标准不明确，理解不一，导致退货成为消费者投诉的热点。95%的网民对网上购物企业7日实施的“新消费法”表示“不太满意”或“非常不满意”，没有任何理由退货。“新消费者法”仍然是一个罕见的做法，并已成为许多消费者的焦点。 新修订的《消费者权益保护法》颁布实施后，该法第25条和第7条“无退货理由”条款的适用范围和具体实施标准不明确，理解不一，导致退货成为消费者投诉的热点。95%的网民对网购企业7日实施新《消费者权益法》不太满意或非常不满意，没有任何理由退货。“新消费者法”仍然是一个罕见的做法，并已成为许多消费者的焦点。

对于新消费者法的实施，网民们表示了怀疑的态度，因为网上购物不同于在实体店购物。这是无法触及的。许多顾客购物回来后经常发现问题。企业拒绝承担责任的原因不止N个。网民们也对新的消费者法表示了观望态度。

网民可以毫无理由地在七天内行使退货权，但商家是否真的实施这一权利仍是个问号。

没有理由在七天内退货。这不同于三包中的退货政策。它保护消费者反悔的权利。然而，网上购物是网上购物，没有真正的商品可以看到。因此，消费者如果对实物不满意可以退货的规定可以更好地保护消费者的权益。事实上，新条例对适用范围和具体实施标准并不明确，这使得这种强大的武器难以发挥其保护作用。

网民的后悔权变得虚假

记者随机打电话给一些经常有顾客的市民，他们都说不太了解后悔网上购物的权利，当他们在消费过程中遇到不愉快的事情时，他们往往认为自己不走运，不太可能追求或行使后悔权。

一些网民还表示，由于他们不知道自己有后悔的权利，所以当他们购买不满意的产品时，他们会把后悔留在家里，从不试图更换。

另一群网民说，虽然他们知道后悔的权利，因为每个商家有不同的退货和换货标准，有些商家对退货和换货有很高的要求，即使一个小包装袋损坏了，你也要赔偿，而且商家还说你只能退货而不影响二次销售。这些都是由商家自己制定的，行业中没有标准的规定。由于《新消费法》标识不明确，导致网店商家钻空，导致消费者的合法权益没有得到很好的保护。由于这个原因，许多人意识到后悔网上购物的权利是无用的。

不过，由于法例仍有不完善之处，在实际运作中仍有很多疑问，特别是某些商品是否适宜无理退货，以及由谁承担退货运费。这也要求中国从另一个层面加快网购新兴领域的立法体系建设。