【要闻】【纪检人·手记】我是“12388”举报电话接线员

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“我反映了我们村委制造虚假的问题，在进行新冠肺炎检查时，写下今后15天村民的体温，告诉返乡者“如果乡镇卫生院问了，我说每天测量”。 ”。

1月29日，我们作为“12388”的接线员，接到这样的通报电话，我们马上向丽江市纪委监察委员会访问室的领导报告，按照管理权限，当地纪检监察机关及时解决。

年10月21日，丽江市“12388”的通报电话正式上线。 “12388”通报电话每年365天接收，工作时间8小时人工接收，非工作时间开通留言线路，及时重新接收。

同月，我们被中国电信丽江分公司派遣，有幸成为纪检监察“12388”的通报服务员，成为参与纪检监察业务的一员。 就任之初，我们怀着忐忑不安的心情和对纪检监察业务的向往，想全身心地参加学习投入工作，尽快适应工作。

2月25日，我接到了反映与附近道路发生问题的电话。 反映人的感情兴奋，持续哭泣，不问制止，对我们的工作持怀疑态度。 面对大众的哭诉和理解，作为纪检监察业者，冷静地解决各种突发状况是基本要求。 我们仔细听，进行记录，整理反映的问题，耐心疏导人的感情，提出合理的建议，最终反映人的心情平静。

人生总是有那样的“惊喜”。 你想用热血做点什么的时候，倒凉水，从头冷却脚，让自己怀疑自己“能不能”“能不能”“不值得”？ 黎明前的黑暗特别长，每次电话响起都会引起内心的恐惧，害怕听到大众的声音，言语支离破碎，怀疑，强迫，不讲道理，蛮横的话笼罩着我们的眼睛，充斥着我们的大脑，我们误解了工作，混沌 市纪委监察委员会的领导给予我们最大的照顾，不辞麻烦地指导我们，倾听我们，分析，教授信息表达，最重要的是让我们以正确的心理状态解决所有的电话，站在别人的立场上思考所有的问题

人民群众的来电，使我们提高了自己的业务水平，锻炼了我们易碎的心，使我们成为更好的人和有资格的纪检监察工作者。 幸运的是，黑暗过去了，初升的太阳照亮了世界的每个角落，黑暗无处藏身。 今天，我们不再是想逃跑的纪检监察业者，我们仔细听着，冷静分解，耐心表达信息的“12388”通报者，我们一直在努力，为了纪检监察业者，为了第一个梦想。

“12388”通报电话开通后，一共接到501个电话，其中人工接到379个电话，听了122个整理消息。 电报中控告类有12个，批评提案类有3个，业务范围外类有98个，咨询类有113个，实质复印件类有142个，其他类有133个。 留言中具体事实不清楚、线索不确定的情况下，员工立即打电话，进行信息表达，理解具体事实依据，进行记录，及时报告。

根据数据，“12388”通报电话的开通激励，使群众积极参与反腐败斗争和党风廉政建设，更容易将群众和纪检监察机关联系起来。 近年来，反腐败事业取得了压倒性的胜利，大大增强了大众对反腐败事业的信心和对纪检监察机关的信任，纪检监察机关认为“最大”“无所事事”，这也反映了大众在业务范围外和咨询问题的情况很多。 对人民群众的信任，纪检监察机关确定自己的责任，以谨慎、认真、细致、耐心的商业态度解决所有的来函，确保党的政策推广员、问题线索快递员、社会形势舆论收集员、答疑解说员。 无论在业务范围内还是业务范围外，回答者都认真倾听，耐心回答。

今年年初疫情，作为纪检监察工作者，我们每天都要遵守岗位，以合格的纪检工作者的要求追求自己，遵守岗位，确定自己的责任，记住使命，在每天的工作中，对所有的电话和消息都有12点精神认真对待。 瘟疫无情，人有情。 只能用电话和人民群众的信息来表达，纪检监察工作者每次耐心听，每冷静分解，每和平交流，每及时回答，每合理建议，传播纪检监察的温暖，人民群众寄予纪检监察机关的信任。 (丽江市纪委监狱委员会李玉清李晓芹)

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