【要闻】拉手网团购券“能买不能花”遭客户投诉

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最近，一位大众向记者反映，自己在手柄网app上购买的团购券在商家不能采用，在顾客方面也不能退款，常年中断合作的商家的团购券还在列举中，记者对此进行了调查。

不可分割的“拉手”的团购券

“我的朋友用开元名吃自助，先说可以牵手买团购券，然后用324元买了3张团购券。 结果，到了商店后，商店说永远不收票据。 现在退款已经两个多星期了还没有收款！ 」不久前说了在方向盘网上团购的经验，杭州的郑先生很生气。

郑先生说，她在朋友的推荐下在手机上下载了手网app购买了团购券，但三张都是108元的自助餐领取券被商家拒绝了。 “酒店也认为自己是冤枉的，从以前开始就停止了和握手的合作。 以前也有客人向我们投诉过，但是因为不能收到货款，酒店也负担不起这笔损失。 ”。 郑先生说:“之后，在app下载页面的评论中也发现很多人买了票，但没能采用。 ”。

在防火墙手机的应用市场上，记者发现了这个“买家团购”的app，下载量显示为425万次。 评论中，从去年2月开始，相继出现了“账户的钱不能退款”、“不合适吊打商家”、“客户打来的电话没有”等声音。

记者下载并安装了这个app，根据提示将位置新闻设定在北京，然后随机选择休闲娱乐、美食、蛋糕甜点、自助餐等多个门类的20多家商家进行电话咨询，任何商家都采用兑换券，

没有商家表明要领取兑换券，但记者可以在app上顺利购买相关商家的团购券。 进行退款操作后，app内显示“相关款项将在2-15天内返还到原来的支付账户”。 记者就“为什么继续销售商家不能支持的团购券”等问题发了电，写信询问了手柄网，但在发布新闻之前没有得到任何回答。

面对费用升级，团购领域如何破局？

对于上网“能不能买到花”的不自然情况，专家认为，即使公司经营困难，也应该尽量维持顾客乃至公共利益，不要用“欺诈”等方法侵害顾客的权益。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌必须携手向顾客销售“商家不承认”或“不能采用”的团购券，隐瞒事实和虚构事实，给顾客带来经济损失，根据相关法律法规认定为费用欺诈

业界相关人士分析，手柄网现在的问题与单一的“来店费用”模式有关。 纵观全领域，现在做得很好的公司大多已经“华丽转向”，用“烧灼补助金”的方法提高顾客的粘性也不简单。 在这样的环境中，以前就传来团购模式不太容易。

业界专家建议，团购领域的参加者可以从“去商店”和“到家”两个维度来考虑如何经营垂直细分行业。 “以前团购流传下来是因为顾客的体验不好。 因为这个平台需要在这个文案上下功夫。 ”专家说:“去店里扫描代码下单不仅可以节约窗口的等待时间，还可以优化商家的人员分配，在吃饭达到“焦躁期”的时候通过平台发行优惠券来保持顾客。 据新华社报道

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