电子商务消费者权益保护快递平台解决异地网购投诉难

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然后 [简介]一年一度的“双11”已经结束。为了快速有效地处理长途消费者投诉，保护消费者的合法权益，中国消费者协会近日加大了电子商务消费者权益保护直通车平台建设力度，破解了往年长途投诉难的难题。宁波市消费者保护委员会也在积极引导相关企业加入该平台。

一年一度的双11结束了。为了快速有效地处理长途消费者投诉，保护消费者的合法权益，中国消费者协会近日加大了电子商务消费者权益保护直通车平台建设力度，破解了往年长途投诉难的难题。宁波市消费者保护委员会也在积极引导相关企业加入该平台。

记者从市消费者保护委员会了解到，到目前为止，市消费者保护委员会收到的消费者投诉明显少于去年的11倍。

周丽娟表示，电子商务消费者权益保护直通车平台是中国消费者协会今年3月中旬成立的全国在线消费者权益保护平台。它于15日宣布，并于4月正式推出。“电子商务消费者权益保障直通车”平台覆盖了、、、、、、一号店、、、、、围棋、优酷、大众、美团、电平网、饥饿的姚、网易考拉、滴滴出行等17家在中国市场占有率较高的一线电子商务企业。中国消费者协会要求在平台落户的电子商务企业增加人员处理平台投诉，严格执行一般投诉7个工作日处理规则，及时高效处理消费者投诉。宁波作为试点城市，已经为该平台举办了业务和运营方面的专门培训。

在没有电子商务消费者权益保护快递平台之前，保护网上消费权益的方式是根据辖区的行政法规来保护权益。当消费者在不同的地方抱怨电子商务时，他们往往不得不转向不同的消费者协会。电子商务消费者权益保护直通车平台开通后，参与电子商务企业消费者纠纷的消费者可以通过加入电子商务消费者权益保护直通车平台的各级消费者协会投诉。受理案件的消费者协会将投诉直接转给电子商务企业，实现了电子商务消费者、消费者协会和电子商务的无缝连接，大大降低了消费者权益保护成本。

目前，除了全国范围的大型电子商务平台已经连接到这个平台外，地方消费者保护委员会正在积极引导地方有影响力的电子商务和直销企业加入。周丽娟表示，宁波的服装、家纺、小家电等众多知名在线直销企业遍布全国，如果这些电子商务企业能够进入这个平台，将更好地维护全国消费者的权益，也将大大降低企业处理投诉的精力和成本。目前，宁波市消费者保护委员会正在全力做好本地电子商务企业的数据映射和统计工作，并开始开发更多符合资格要求的电子商务企业(平台)加入直通车，以方便更多消费者维权。