卡萨尔特12年的创新之路:从高端第一到“卡萨尔特现象”

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然后 【简介】卡萨尔特诞生12年后，思乡会再次将卡萨尔特的用户、体验官、客户和行业专家聚集在同一个平台上，展示了卡萨尔特从打造高端第一品牌到打造“卡萨尔特现象”的成长历程！ 2018年6月22日，卡萨尔特·司湘辉的任命在重庆开始。在卡萨特12岁的时候，思乡汇再次将卡萨特用户、体验官、客户和行业专家聚集在同一个平台上，展示了卡萨特从创造高端品牌第一到创造卡萨特现象的成长道路。

(图为海尔集团副总裁、中国区首席营销官李在现场讲话)

用户、客户和行业成就的卡萨尔特现象，正是具有“红顶奖”概念的高端品牌

所谓的casarte现象是由用户、客户和行业的独特表现形成的。

第一类是用户，他们愿意买卖。用户购买家用电器是正常的，但是用户自愿推荐一个品牌是不正常的。上海的一位资深媒体人士曾经买了一件价值1.5万美元的皮衣，但他从来不敢清洗，因为他不相信干洗店的交叉污染。当她看到经过casarte 空空气洗涤护理后，皮衣完全变了样，她立即下订单购买光纤洗衣机，并不断推荐45位亲友购买。然而，这不是一个例子。据统计，在成为casarte的用户后，大多数消费者不仅会重复购买，还会愿意向亲友推荐，这也反映了casarte的品牌紧张。

第二组是顾客。作为一个专业团体，他们愿意买卖。作为一个经销商，愿意出售卡萨蒂是正常的，但作为一个最了解家电行业的专业人士，愿意购买意味着对卡萨蒂的高度信任。今年520前夕，欧亚集团电器营销总部总经理张春秋送给妻子一台双层云洗衣机。舜典董事长费国强最喜欢茶。无氟嵌入式冰箱的MSA控氧保鲜技术可以延缓食品材料的氧化循环，成为他著名的茶叶贮藏保鲜专家。& hellip这些被公认为最了解家用电器的人不仅愿意出售卡萨蒂，而且愿意为自己购买卡萨蒂。同时，他们也愿意成为卡萨尔蒂的代言人，并亲自推荐卡萨尔蒂。

第三个群体是行业，而行业愿意学习并且非常努力地学习是第三个现象。模仿是一种行业现象，但模仿不可能或困难也是一种罕见的现象。在品牌建立之初，卡萨尔特就创造了对门的法国冰箱，随后各大海外品牌相继推出了类似的冰箱。2015年，casarte推出了第一台一机两桶的双层云型洗衣机，同样的产品出现在市场上。然而，仿制产品不能保证机体在运行过程中的平衡，只能达到半仿制的效果。2016年，casarte将发送明天的seal 空音，这是受欢迎的，因为它能够绕过拐角，但尚未被模仿。受技术力量的限制，大多数品牌对卡萨尔蒂的模仿仅限于高度模仿、半模仿甚至零模仿。

同样，这种行业态度和企业实力所创造的品牌现象，也正是被称为中国高端家电行业潮流标杆的“红顶奖”一直以来所关注、重视和支持的。这也符合卡萨尔特的决心和坚持不懈，以跟上标准的红顶奖和创新的所有时间，因为进入中国市场。卡萨蒂经常出现在所有之前的红顶颁奖典礼上:2010年4月，卡萨蒂的物联网冰箱一举获得首个红顶奖，成为当年唯一一款获奖的冰箱产品。自此，卡萨蒂·兰多系列双门冰箱、博芬系列物联网双温酒柜、复合滚筒洗衣机、双子座云型洗衣机等产品相继获得最高奖。

五大颠覆性创新创造需求全程高端系统

casarte现象，顾名思义，是一种可见的表现。这一现象背后的真正内涵是在casarte创造用户需求的整个过程中独特的高端系统。该系统由两部分组成，一是洞察用户需求的交互系统，二是创造用户需求全过程的高端系统。

首先是洞察需求的互动系统。与发现需求相比，洞察需求更加复杂。Casarte在与消费者的互动中寻找潜在的有价值的信息点。例如，消费者不会直接告诉你他们想要双滚筒洗衣机。他们只会告诉你生活中的痛苦点，比如:不同颜色的衣服不能一起洗，成人和儿童的衣服应该分开洗，衣服和内衣应该分开洗，等等。卡萨尔特曾经在线和离线互动，但现在它是基于大顺购物平台和宇宙广场工业互联网平台，以实现社区互动和洞察需求。这是卡萨芒斯独特的竞争优势。

第二是高端系统的整个过程，可以创造需求。洞察需求是前提，创造需求是基础。Casarte的需求创造是一个贯穿研发、制造和服务全过程的过程。在最初的研发阶段，casarte通过全球14个设计中心和包括麻省理工学院在内的28个合作研发机构，与每一个高端用户建立了联系。在制造过程中，卡萨尔特依托海尔世界领先的COSMOPlat工业互联智能制造系统，实现定制化、互联化、智能化和可视化，让用户参与整个过程的设计和生产，除了创意、艺术和完美的工艺，最终实现以原创高科技、设计艺术品和精湛工艺为支撑的全球智能制造模式。在接下来的服务环节中，casarte推出了7星级服务，为用户提供全程增值服务，如免费上门设计、免费水电检测、产品交付和安装一体化、免费安装材料、免费清洁、用户关怀、贵宾用户终身保修等。突破传统家电行业只能提供单一维修服务的短板，实现管家式高端全程服务。

因此，casarte的高端全流程系统可以实现五项颠覆性创新:从交易到互动，从客户到终身用户，从价格到价值，从发布到发酵，从研发到迭代。

我们逐一解读这五项颠覆性创新。从交易到互动，即进行高端用户服务、高端社区互动和高端循环发酵；从顾客到终身用户，即通过互联网用户管理系统，吸引每一位顾客到大顺购物平台注册，让用户可以自发地成为卡萨尔特的代言人。从价格到价值，也就是说，casarte作为一个高端品牌，不仅意味着产品的高价格，也代表着用户体验的增值。从发布到发酵，即双向持续互动，让用户主动参与，真正实现用户口碑的发酵；从研发到迭代，即通过持续的交互，传统的为产品寻找用户的研发模式转变为为用户寻找产品。在此基础上，卡萨尔特的每一件家用电器的诞生都有着明显的品牌认知度，如上下缸双洗衣机、左右对开空音的卡萨尔特天喜、抽屉式冰箱等。这些高度差异化的产品给用户带来独特的价值，在12年内成长为国际高端品牌，逐渐沉淀出独特的卡萨尔特现象，从产品品牌向生态品牌转变。

彼得·米德多，美国管理学硕士；德鲁克曾经指出，优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求。过去12年中casarte的增长在于不断创造需求，从而满足需求并提升需求。通过用户互动驱动品牌价值，最终建立起创造用户需求的高端系统，并在12年内创造出行业内独一无二的卡萨尔特现象。这也是“一人一人”模式在品牌层面的完整实践。

在未来，casarte必将随着全球消费者体验迭代的交替而创造出更加出色的表现，从而继续巩固casarte现象的未来。