摩托罗拉的哀歌奏响

本篇文章1711字，读完约4分钟

然后 [引言]摩托罗拉在中国不仅是一个品牌，也是一种文化。它在中国的地位相当于苹果产品在一段时间内最受欢迎的时候。 经历过20世纪90年代的人一定对十大知名品牌摩托罗拉移动记忆犹新。在那个时候，拿着手机是身份的象征。这个东西已经取代了不在腰带里的寻呼机，成为通信时代的新宠。那时，人们可以在街上看到，许多人在打电话的时候腰间带着传呼机，手里拿着手机。这种势头与今天驾驶奔驰和宝马的人基本相似。关键是，除了打电话，这个东西还可以用作自卫工具。当时，一些痞子的开场白是:昨晚，我哥哥在喝酒和打架，我拿起手机打他的头& hellip& hellip

如果你不知道，摩托罗拉在1956年推出了第一部寻呼机，并在1973年发明了第一部手机，这没关系。(事实上，我只是知道)但是如果你听到这个消息，我担心你会像我一样怀旧:最近，欧盟委员会和美国司法部已经批准谷歌以125亿美元收购摩托罗拉移动，摩托罗拉，一个百年老店，可能面临消失的可能性。众所周知，摩托罗拉在手机市场上并没有享受到最好的待遇。然而，听到这一哀叹仍然深深感动着人们。

有必要指出，摩托罗拉这次出售了手机业务，同时保留了另一家专注于公共安全广播的公司。去年1月，摩托罗拉被拆分为摩托罗拉移动和摩托罗拉解决方案。然而，摩托罗拉拆分后的移动业务仍未改善，这直接导致该公司与谷歌移动在去年8月签署了收购协议。在苹果手机和谷歌安卓系统咄咄逼人的市场势头下，手机市场的前老板们早已被打得落花流水。例如，之前取代摩托罗拉成为手机市场领导者的诺基亚不得不和微软保持友好关系。在这种市场背景下，早已成为没落贵族的摩托罗拉正在出售相关业务，这是大势所趋。

这个收购案例不仅说明了弱肉强食的铁律，也说明了许多值得反思和学习的东西。在这方面，人们可能首先想到创新的重要性。是的，由于创新发明，摩托罗拉曾经取得如此辉煌的地位。它后来的衰落也是由于它缺乏创新能力。但说起来还是太简单了。R&D创新只是占领市场的第一步。要赢得消费者的青睐，还有很多路要走。许多人都知道施乐的图形界面是苹果最大的秘密武器之一。当时，施乐开发了一个图形界面，但它被当作垃圾丢弃了。结果，苹果把它当成了一个宝藏，这使得苹果的电脑首次亮相。

R&D能力原本不是摩托罗拉的弱点。今天摩托罗拉仍然可以卖到125亿美元，关键是它掌握了移动设备的许多核心技术。然而，摩托罗拉只注重研发，而不重视用户体验和售后服务，这是摩托罗拉陷入困境的一个重要原因。这种比较可能不合适，但如果你把苹果手机与摩托罗拉、诺基亚和其他手机进行比较，很容易得出结论，后两款手机不够人性化。回顾过去，我感到困惑:为什么这两家公司的手机设计如此复杂？即使在今天，这些品牌的智能手机仍然存在功能复杂、可用性差和浪费消费者时间等问题。这也可以解释为什么当只有一个功能按钮的苹果手机出现时，人们会如此惊讶。难怪一些分析师说摩托罗拉打败了自己。

这表明不重视创新的企业无法长期生存。然而，如果企业不重视用户体验，仅靠创新研发能力是走不了多远的。这是摩托罗拉的失败经历，也是许多知名企业倒下的地方。相比之下，国内很多企业不仅缺乏研发能力，而且还注重品牌推广，更不用说售后服务质量了。一个品牌的受欢迎程度越高，就越有利于市场推广。然而，如果没有良好的研发技能和售后服务的基本技能，品牌的附加值可能会在一夜之间丧失。三聚氰胺事件导致许多牛奶品牌陷入形象危机，生动地说明了这一点。

最后，应该补充的是，摩托罗拉的失败也正在成为苹果的一个隐忧。如今，苹果仍然保持着对研发的强烈热情，其对改善用户体验的贡献已经盖过了其他类似品牌(如微软)。然而，苹果的售后服务并不令人满意。一个简单的问题:苹果的手机在mainland China有巨大的消费，但是你知道哪里可以修理坏手机吗？与如此众多的用户相比，苹果的官方服务点(不包括非正式服务点)显然非常少。苹果的手机与应用商店捆绑在一起，这增加了其售后服务的强度和难度。我写了一篇文章，描述了在苹果官方网站上为应用程序的售后服务寻找联系信息的艰苦过程。应该说，这是苹果的售后服务跟不上产品热卖形势造成的问题。然而，如果不尽快解决，肯定会给苹果的未来发展埋下隐患。

摩托罗拉正在告别移动市场的舞台，新公司的新产品正在进入市场。不同的企业有不同的生存方式，但要想保持旺盛的生命力，就必须充分尊重以下原则:创新和服务。前者决定了企业能生产什么产品，而后者决定了消费者会做出什么选择。

分享给: