12301全国智能旅游公共服务平台访问研讨会成功举行

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12301全国智能旅游公共服务平台访问研讨会成功举行 2016年6月15日至17日，由12301国家智能旅游公共服务平台主办、CTI论坛主办的12301国家智能旅游公共服务平台访问研讨会在风景如画、文化底蕴深厚的中国“旅游+互联网”创新发展示范城市常州成功举行。 2016年6月15日至17日，由12301国家智能旅游公共服务平台主办、CTI论坛主办的12301国家智能旅游公共服务平台访问研讨会在风景如画、文化底蕴深厚的中国旅游和互联网创新发展示范城市常州成功举行。此次活动得到了中国通信企业协会增值服务委员会的大力指导，并得到了易迅、杰耐斯、威林特、传真技术、维迪欧、视觉中国等众多专业厂商的热情支持。

图片:12301参观国家智慧旅游公共服务平台研讨会

随着移动互联网和社交媒体的快速发展，联络中心的定位和建设面临重构，全媒体将成为其鲜明特色。传统的呼叫中心在哪里？如何利用革命性的新技术和理念快速实现客户服务业务的创新和转型？行业用户和制造商正在积极探索。本次研讨会吸引了来自呼叫中心行业不同业务部门的100多名主要来宾和技术专家踊跃参加。围绕全媒体环境下的服务转型和转型这一会议主题，业内各公司的高级管理人员和高级专家分享了最新的行业见解，讨论了互联网+下呼叫中心运营和管理的经验，以及新兴媒体的服务渠道和技术手段。

图片:中国通信企业协会增值服务委员会副秘书长胡世明先生

在16日举行的研讨会上，中国通信企业协会增值服务委员会副秘书长胡世明首先参观了论坛，并在会上发表了热情洋溢的讲话。胡主任对研讨会给予高度评价，并在发言中表示，中国呼叫中心行业第一个部级标准《呼叫中心服务质量和运营管理标准》(以下简称)已于2015年4月30日由工业和信息化部正式发布，将于2015年7月1日起实施。为了尽快推广CCSO标准，中国通信企业协会增值服务专业委员会也在积极组织对呼叫中心企业的评估和验证。在此，我们希望与您合作，分享CCSO标准的成果，使中国呼叫中心发布的第一个部级标准能够在呼叫中心行业迅速推广。我们希望越来越多的企业采用CCSO标准，把经营管理水平提高到一个新的水平。最后，我预祝本次活动取得圆满成功，并衷心希望中国信息通信业能够长期健康发展。

图片:CMO·李农先生，12301国家智能旅游公共服务平台

随后，12301国家智能旅游公共服务平台的CMO·李农先生也发表了精彩的主题演讲“全媒体互动推进服务创新转型——12301体验共享”。李宗说:中国旅游服务的缺乏引发了旅游业的一场革命。12301国家智能旅游公共服务平台的建设是为了实现我国旅游业咨询投诉的集中管理，即实现对旅游业的综合监管。

自2015年1月起，愿景中国在常州设立了国家智能旅游公共服务平台总部，并于9月20日正式启动愿景中国国家智能旅游服务平台。易讯的全媒体互动中心和基因系统的客户体验计划为其提供核心技术和支持。这是国内部委首次采用全国性的集中全媒体互动中心直接面向终端，提供语音、短信、微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、网站等全渠道综合服务。

图片:杰纳西大中华区商务顾问罗丽娟在“全渠道联络中心”发表主旨演讲

图片:维林特北亚区高级顾问服务经理王雅叶发表主题演讲“客户体验创新”

图片:浙江元川信息技术有限公司总经理金哲在主题演讲“创造美好的客户体验”

图片:CCSO专家钟乔红的主题演讲“CCSO对呼叫中心产业发展的影响”

图片:愿景中国副总裁愿景中国社区主席ieee研究员主旨演讲“强愿景和社区互动为企业创造更大价值”

图片:维迪欧中国总经理李平的主题演讲“维迪欧视频提升全媒体互动商务体验”

图片:群众创始人沈，主题演讲“推动政府和企业创新转型”

12301国家智能旅游公共服务平台是我国部委第一个以公私合作方式构建的旅游公共服务平台，也是第一个以公共服务理念构建的旅游咨询和问答众包模式的公共服务平台。研讨会结束后，在12301相关人员的带领下，来宾们参观了12301工作场所，进入了中国呼叫中心最美丽的工作场所，体验了新的公共服务。为了让员工在最佳状态下工作，工作场所专门设立了情绪宣泄区、母婴喂养区、娱乐休闲区等。此外，工作场所环境设计不仅充满个性张扬和释放，也充满青春和欢乐。

图片:参观12301国家智能旅游公共服务平台工作场所

6月17日上午，主办方在美丽的西太湖之滨举行了一场环湖自行车赛。在碧绿清澈的西太湖周围，每个参与者都悠闲地享受着夏日的温暖。骑行的自由和清新也缓解了身心疲劳，再次感受到青春的飞逝。

照片:自行车在湖边

在惠泉的山脚下，土壤像泥土一样柔软，杨贤喜的头比珠子还要好。在富饶的常州，12301国家智能旅游公共服务平台全体员工始终坚持政府服务市场、公共服务公众的核心经营理念。他们充分利用全媒体互动、旅游云、认知计算等核心技术，推动中国旅游业公平、公正、可持续发展。然而，他们也用自己的勤奋和智慧，理论和实践并行地培育了中国呼叫中心的未来。

照片:拍摄的照片

总之，潜在的服务需求推动了行业的改革和创新。12301国家智能旅游公共服务平台和12301工作场所的建设，为客服中心开启了一种新型的公共服务，意味着中国呼叫中心行业的全新转型。在全媒体环境下，中国呼叫中心服务和体验的转型和创新不再是一个未知的旅程。中国呼叫中心的未来将充满新的活力。让我们期待下一次会议！

大数据信息山东联通“智慧旅游”的初步体验 2015年底，中国联通集团推出了“和歌指数”行业综合评价产品，引起了社会各界的极大关注。其中，“旅游指数”的发布迈出了联通大数据应用于旅游业的第一步。3月，山东文联