汽车维修多次仍没修好？ 中消协揭露的问题你遇过吗

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北京，北京，3月8日(新华社)-今天，中国消费者协会发布了2016年全国消费者协会受理的汽车产品投诉分析。2016年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共受理汽车产品(包括零部件)投诉15247起，投诉解决率78.84%，为消费者节省经济损失8848万元。其中，售后服务问题、合同纠纷和产品质量是投诉的主要原因，占投诉总数的70%以上。

根据投诉性质分析，售后服务投诉4164起，合同投诉3748起，质量投诉3670起，价格投诉486起，安全投诉69起，虚假宣传投诉182起，虚假投诉144起，人格尊严投诉13起，计量投诉9起，其他投诉3178起。

许多维修仍然有问题吗？从统计数据来看，这种情况绝不是个案。根据中国消费者协会的数据，在售后服务投诉中，同样质量问题的重复维修占了近34%。消费者的具体投诉主要包括:一是维护水平不高；第二，售后承诺无法实现；第三，维修价格不明确、不透明、不合理。

投诉性质量表。作为另一个投诉热点，对合同问题的投诉主要集中在违约(55.28%)和不平等格式条款(4.32%)。存在四个突出问题:购车没有书面合同、合同不规范、签订的合同不履行、销售人员口头承诺的优惠或补贴没有兑现。

在质量问题中，消费者投诉最多的是产品性能，占质量问题的32.58%。具体来说，它包括:发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现故障；异常声音、异味、异常抖动等争议性问题；汽车轮胎早期磨损和爆裂。

鉴于二手车交易市场的兴起，中国消费者协会指出，中国二手车行业仍缺乏相对完善的规范，二手车投诉主要集中在隐瞒车辆的真实信息，如假装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。

中国消费者协会表示，根据《机动车强制报废条例》，小型和微型非营运客车以及大型非营运车辆的里程达到60万公里。汽车4s店和制造商授权的维修站在全国范围内都联网了，每次他们进入店内进行保养或维修时，都会记录下维修期间的里程，消费者可以查看。(结束)

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