引领“国美家居与生活”的国美品牌计划创新战略

本篇文章3297字，读完约8分钟

然后 [引言]五年来，中国经济结构处于转型升级的特殊阶段，从工业经济向服务经济转变。 五年来，中国经济结构处于转型升级的特殊阶段，从工业经济向服务经济转变。在中国宏观经济转型升级的背景下，竞争最激烈、改革最彻底的零售业也正在经历一场翻天覆地的变化。2016年11月，国家发布《关于推进实体零售创新转型的意见》(以下简称《意见》)，从政府角度制定了中国实体零售转型总体规划。

作为中国实体零售业的代表企业，国美电器于2016年12月正式提出了六项新的零售战略，即“王”和线上线下整合，从客户端、产品端、平台端、服务端、共享端和体验端重新定义零售，从而形成一种能给用户带来最大利益的新零售模式。经过30年的发展，国美电器一直走在中国零售业的前列，这离不开它对中国经济发展趋势的准确把握，对行业变化的深入洞察，以及企业自身的不断创新。

模式创新:从家电连锁到家庭生活服务提供商

国美作为一家民营企业，在中国家电连锁行业的诞生和发展中发挥着重要作用。

20世纪80年代末，国美在北京开始连锁经营，首次实现了家电垄断的概念。当时，这种销售模式给了消费者一个全新的视角。毕竟，那时的消费者不得不去百货商店购买电器。然而，由于缺乏规模，百货公司的家用电器销售不能专业化，价格也没有优势。

以国美为代表的家电零售商开始探索专业化和连锁经营的创新商业模式。到1993年，国美已经在北京拥有六家门店。今年，国美统一了门店名称、商品展示方式、售后服务和宣传，建立了低成本、可复制的发展模式，形成了连锁经营模式的雏形，为国美后续扩张奠定了基础。直到20世纪90年代中后期，链条的概念才逐渐为中国人所熟悉。从这个意义上说，国美确实可以被称为中国家电连锁行业的创始人。购买电器和去国美的口号已经深入人心。

由于连锁经营，国美实现了规模化和专业化经营。规模经营带来的购销成本的降低和规模效益的提高，使其在家电零售低利润时代的百货商店中获得了无与伦比的竞争优势。国美也从北京搬到了全国，其门店数量从2000年的几十家迅速增加到未来的1000多家，成为家电零售业乃至连锁经营行业的奇迹。

1990年，国美开始绕开中间商，直接与制造商联系，建立新的供应和营销体系。1992年，该公司引进了工厂销售人员，并在商店设立了一个品牌区。这些今天似乎被视为理所当然的做法，影响并改变了当时行业固有的思维和模式。

在扩张的道路上，国美分别于2006年和2007年完成了对永乐电器和大众电器的收购，并迅速收购了几家本土家电连锁品牌。当时，国内五大家电连锁零售企业中有四家并入了国美。从2004年到2008年，国美现阶段的收购策略显著提升了中国家电连锁零售的整体运营能力和服务水平。

随着中国经济的崛起和人民生活水平的提高，已经取得规模效益的国美电器开始引领零售业进入大连锁时代，改变零售模式。在此期间，国美改变了之前的定价模式，重塑了零供应关系，树立了专业连锁店的品牌形象。国美模式国美速度已经成为国美现象的一个行业模式。

2017年6月，30岁的国美决定将上市公司的名称从国美电器改为国美零售。这不仅是名称的改变，也是商业模式的改变。国美在全国各地的超级商场中引入了烘焙教室、电子竞赛大厅、网吧和虚拟现实影院等店内模式，创建了饮食和娱乐体验商店。我们将打造以家居为核心的家电+家居装饰+家居装饰的整体解决方案体验区，并投资3.56亿元在0+家居装饰公司开设旗舰店。

未来的商店不会为用户提供单一的商品，而是为整个家庭提供解决方案。国美零售总裁王俊洲表示:我们的角色是从家电零售商转变为零售商。基于家庭的解决方案服务提供商。目前，国美新场景门店数量已超过170家，2017年第二季度可比门店同比增长8.5%，远远超过行业水平。

科技创新:从家电商店到无国界商店

2016年底，国美控股集团Jennifer女士在国美30周年战略会议上宣布，将重新定义零售业务，并全面实施六项新的零售战略，即在线和线下整合。与此同时，国美也加快了技术创新的步伐。在不到半年的时间里，国美先后推出了线上和线下一体化的战略产品——国美APP，发布了自主研发的国美智能手机——GOME·S1，并推出了智能制造和国美智能商品。所有这些都是国美作为零售商探索技术创新的原因。

国美互联网首席执行官方巍表示，国美应用的推出是打开国美线下和线上渠道的一个连接器，也是国美新零售战略的推进器。国美APP连接了全国近1600家实体店、物流系统和供应链系统。依靠大数据和云计算作为后端技术支持，它最终为用户提供了跨渠道、无缝的24小时购物体验。

随着国美的新引擎引领智能时代，国美智能应用的出现也成为了国美打造无边界门店的另一个利器。国美智能APP是一款超级应用，提供智能设备链接、智能生活场景控制和智能产品售后维护。用户可以在APP上体验各种生活场景，如生活服务、产品购买和产品维护。目前，国美智能应用已经实现了160多万台设备，可以连接300多种型号。它可以连接市场上大多数智能家居设备，真正实现智能事物和一切事物的连接。

国美零售高级副总裁郭军表示，未来，国美还将把人工智能、虚拟现实和现实技术应用于购物、家居装饰、社交游戏和影院，打造一个集线上和线下于一体、没有边界的全方位购物体验。

服务创新:从传统三包到交付安装

在启动和完善中国家电连锁模式的过程中，国美电器在服务领域的探索和追求从未停止过。30年来，国美不断创新和推广多项国美标签服务措施，被业界广泛借鉴和研究:1999年，国美推出80公里免费送货和免费搭车服务，开通800个免费咨询电话号码，实施制造商保证等服务措施。2001年，该公司推出了一些服务措施，如不满时退货和换货、神秘顾客采取行动、投诉奖励、异地购物等。自2005年起，会员制在全国范围内实施。2007年，家电零售行业建立了大型呼叫中心，推出了9日满意退货、19日价格保证、39日退货保证、99日换货保证等真诚的长期保证服务。服务标准比当时其他门店普遍实行的三包标准高出6倍，全面提高了家电行业的服务保障门槛。到2017年，国美已经开始无理由退货15天&hellip，而其他业务仍在无理由实施7天。& hellip

随着消费的升级，主要消费者逐渐年轻化，这也导致消费者对价格的敏感度逐渐降低，对更高服务质量的追求。根据埃森哲今年8月发布的“全球95后消费者研究中国透视”报告，95后消费者更愿意为快速收款支付额外费用。到达得越快，支付额外费用的意愿就越高。90%的人愿意为95后2小时内收到的货物付款，80%的人愿意为半天内收到的货物付款。过去，消费是交易的结束，但现在，消费只是交易的开始。王俊洲说。

因此，2014年，国美在全国200多个城市率先提出了更高的行业服务标准，即三合一、准确配送、同时配送和装载。国美通过21个大型中心仓库、225个城市仓库、206个中转配送点、近1600个商店仓库和数万个经验丰富的物流配送团队，形成了覆盖全国700多个县级市、2800多个区县和45000多个乡镇的物流平台。它在182个城市实现了每日配送，在403个城市实现了半天配送，在922个城市实现了一天配送。

如果说国美在物流方面追求深度、广度和速度，那么在家电售后服务领域，国美的标准更为周到、透明和对温度敏感。基于对当前消费趋势的判断，2016年，国美从消费者更加重视服务的需求和价值出发，依托智能商品联盟，推出了自主经营、第三方售后服务开放平台国美管家，引入品牌和第三方服务机构，形成家电购买、清洗、维修、回收和再购买生命周期的闭环。通过一站式服务，国美使消费透明化，进一步提高用户粘性，促进国美售后市场的完善。

回顾国美30年的发展历程，公司最初的重点一直是国家发展、社会民生和家庭生活。通过发展战略和商业模式的不断创新，它在不同的历史阶段不断为消费者贡献价值。国美控股集团的詹尼弗表示:零售是与普通人生活最密切相关的行业。没有公司和消费者的支持，国美可以不断发展和进步。未来，国美将继续发扬创新创业精神，以实现优质生活为己任，不断提高国民生活水平，诠释& lsquo国美的真正含义，家居美和生活美。