中国将成全球最大差旅市场

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2月21日，携程网主办的2017亚太商务旅行峰会在北京举行。在会议上，携程商务旅行率先提出了“tm+”战略，展示了新版产品应用“完整流程”，并发布了2016年旅游管理行业白皮书。该白皮书是基于携程商务旅行大数据公司(Ctrip Business Travel Big Data)和全球最大的商务旅行组织gbta的研究结果发布的。根据调查，去年中国的旅游市场达到2900亿美元，紧随美国之后。权威专家预测，2017年，中国旅游消费市场将以至少10%的速度持续增长，并取代美国成为全球最大的旅游市场。

对旅游管理有着巨大的需求

白皮书预测，未来几年，全球商务旅行市场预计将实现健康稳定的人数增长，营业额增长将放缓。2017年，新兴市场经济体将表现更好，亚洲仍将是新兴市场的主要业务来源。全球商务舱票价将上涨1%，而经济舱票价将下跌1%。全球酒店价格将上涨约1%~3%。

聚焦中国。目前，中国商旅管理市场结构的特点仍然是参与者多、集中度低。根据白皮书，2014年，中国商务旅行管理集中度cr5为19.7%(cr418%)，远低于以德国、法国和英国为主要代表的欧洲市场(平均cr4为69%)。排名前五的公司是携程(7.6%)、CITS快运(5.0%)、AVIC嘉信(3.7%)、捷成bcd (1.9%)和锦江hrg (1.7%)。其余股份中，天邦国际占1.4%，美亚商旅占1.4%，其余77.5%由众多非专业旅行社组成，如旅行社和机票代理。

好消息是，今年以来，许多企业相继进入商旅市场，市场竞争日趋激烈。据业内人士介绍，随着企业旅游需求和企业旅游管理意识的提高，中小企业对专业旅游管理的需求越来越大。更多的企业进入商旅市场将有助于缺乏旅游管理理念的中小企业宣传这一理念，也将促进中国旅游管理市场的进一步成熟。

与此同时，旅游管理行业升级的需求也在增加。“现阶段，企业客户在通过旅游管理实现了节约成本的基本需求后，希望通过建立高效、完整的旅游管理系统来提高管理效率。企业顾客需求的变化和行业自身价值提升的需求推动了企业旅游管理行业的演进和升级。在此基础上，携程商务旅行率先提出了“TM+”战略。”方在会上对说道。

商务旅行服务进入“tm+”时代

在方看来，在商务旅行1.0时代，旅行管理公司主要为企业提供较低成本的机票和酒店产品预订服务；如今，旅游管理公司通过为企业提供全流程、集成化、智能化的旅行控制服务，帮助企业降低成本、提高效率，这标志着商务旅行服务已经进入了2.0时代，即“tm+时代”。

方说，全面性、自助性和智能性是tm+时代旅游管理的三大特点。所谓综合，即在横向上，产品跨越国界、跨越领域，从机票、酒店、火车、扩展到共享平台、会展、餐饮、福利等。，实现综合服务；纵向上，流程从预订和支付扩展到前端申请和审批，后端报销和分析，实现全过程控制。自助服务，即从预订、授权和支付的自助服务，延伸到整个差旅管理流程，如开户、维护、财务对账和结算、人员信息变更、电子发票传输和验证等。目标是实现在整个过程中没有人工干预。智能，也就是说，在企业的员工方面，提供基于用户肖像的智能推荐，以降低客户选择成本；在企业方面，基于企业消费和行业大数据的对比分析，提供智能报告，并提出优化出行流程和管控的建议，帮助企业更高效地管控，也让个人出行更便捷、更快乐。

作为“tm+”战略的重要一步，携程商务旅行发布了携程商务旅行应用的升级版——全过程。携程自2014年5月推出企业旅游自助平台以来，一直以“自助”和“自动化”为导向，为广大中小企业提供高质量、低成本的旅游产品和完善的旅游管理工具和服务。2016年，携程商旅通过深入了解和多年积累的客户经验，率先推出了功能强大的“全流程”审批平台，填补了tmc行业多年来在空留下的空白。

携程商务旅行网产品总监丁表示，从出差前的差旅申请、出差预订、出差期间的补充、出差后的差旅报销，整个流程实现了产品功能的升级，打造了全面、智能化、集成化的一站式差旅管理服务。它不仅可以帮助企业节约出行成本，还可以帮助企业提高出行管理的效率。“这是实现旅游行业服务升级的重大产品迭代，必将成为引领旅游管理行业标准的新标杆。”

丁透露，未来携程商旅将继续整合旅游业生态系统中的上下游企业，与行业领先的oa系统、费用控制和报销软件、旅游服务提供商、企业采购平台乃至社会金融平台开展深度战略合作，共同探索和开发更具想象力的tm+来帮助提升旅游管理行业。