沃尔玛加速线上线下融合发展

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沃尔玛中国一年一度的新年筹备会议日前在珠海召开。最新财务报告显示，沃尔玛2017财年(2016年2月至2017年1月)全球收入达到4859亿美元；在2017财年第四季度(2016年11月至2017年1月)，沃尔玛在中国的总销售额增长了5.4%，可比销售额增长了2.3%，可比客户的单价增长了5.2%。销售增长的驱动力主要来自大卖场和山姆会员商店，其中新鲜食品和干货表现最为强劲。

沃尔玛亚洲及中国区总裁兼首席执行官岳明德表示，2016年是沃尔玛过去五年表现最好的一年。2017年，沃尔玛将加强与电子商务的整合，继续推进与京东的战略合作和全渠道发展，为客户提供网上购物、送货上门、移动支付等多种解决方案，以无缝的线上线下连接提升客户的购物体验。同时，加强商品的差异化竞争，通过更好的生鲜食品、自有品牌和直接进口商品为顾客带来差异化的价值体验。

近年来，沃尔玛在中国市场的发展一直保持着稳定的增长速度。2016年，沃尔玛在山姆新开了24家门店，包括21家大卖场和3家会员店，超出预期。同时，沃尔玛在2016年对60家门店进行了升级，极大地改善了这些门店的内外部条件，进一步丰富了产品类别，尤其提升了门店绩效。沃尔玛的客户调查数据显示，客户满意度有不同程度的提高，近年来达到新高，其本地客户调查项目荣获由45个省、自治区、直辖市消费者协会、中国消费者新闻和中国消费者网络发布的2016年服务创新十大经典案例。同时，沃尔玛的高端仓储式山姆会员店继续引领国内会员制业态的发展。山姆会员店秉承“会员第一”的理念，于2016年成功完成了20年来的首次会员升级，不仅服务了全国近180万会员，而且深圳福田店连续第九年稳坐沃尔玛全球年销售额第一名。

面对瞬息万变的市场，沃尔玛中国在2017年提出了“卓越高效”的发展目标，加快线上线下一体化发展。在新的一年里，沃尔玛计划在中国新开30~40家门店，包括新测试的大卖场，并将投资3亿多元升级50家门店。在覆盖全国的约20个干货和生鲜配送中心的基础上，沃尔玛计划继续投资，进一步提高物流配送能力。成都干货配送中心将迁至新的地点，增加60%的仓库面积，增加160%的存储容量，并增加60%的最大加工箱数量；同时，按照沃尔玛国际标准设计的首个具有仓储功能的大型生鲜配送中心将在广东建成，以进一步提升冷链配送能力。

此外，山姆的会员店计划在2017年新开3-5家店，包括已经分别有两家店的北京和深圳，以及首次进入的南昌、江西、南京、江苏和湖南长沙。今年可能是山姆进入中国市场以来门店数量最多的一年，新店数量可能占到现有门店的三分之一。与此同时，山姆将继续推出能够更好地反映其成员价值的差异化产品，并通过自有品牌成员品牌和直接进口产品进一步推动销售。

在电子商务方面，继2016年与JD.com在山姆会员店旗舰店、跨境电子商务全球采购和京东家园全面启动合作后，沃尔玛今年将深化这一战略合作，加强线上线下联系，在商品和服务以及覆盖城市方面向更深更广的层面推进。山姆会员店自有电子商务平台将进一步与新店合作，加大促销力度，强化生鲜配送业务。