黑龙江：微商等远程购物投诉呈高发态势

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新华社哈尔滨3月15日电(记者李建平)值此“3.15”国际消费者权益日之际，黑龙江省发布了“2016年消费者投诉十大热点”，其中尚维等偏远购物投诉排名第一。

黑龙江省消费者协会秘书长刘爱知介绍，2016年，全省各级消费者协会受理消费者投诉14855件，解决案件13680件，解决率92%；为消费者挽回经济损失1965万元；收到了超过60，000次来自消费者的访问、电话和信件。通过对比分析这些数据，消费者协会总结出“2016年消费者投诉十大热点”。

去年，以电子商务平台、微商务和电视购物为代表的远程购物引发了很多投诉。刘爱知表示，抱怨电子商务平台的主要问题是商品质量和假冒伪劣严重；“七天内无理由返回”难以实施；消费者的个人信息被泄露等。抱怨小企业的问题包括缺乏信用担保体系；与宣传不一致的虚假宣传；一些微型企业的活动承诺，如“累积表扬”，很难兑现。投诉电视购物的主要问题是虚假宣传、夸大产品质量和性能、误导消费者等。

一些电子商务消费者报告说，普通消费者很难辨别商品的真伪。网上购物是一个虚拟的环境，他们看不到实物，所以如果他们不小心就会被欺骗。如果出了什么问题，很难联系到网上商店。

黑龙江省消费者协会提醒消费者在远程购物交易前要了解卖家的信用状况、履约能力等信息，并尽量选择有代理或销售点的当地经销商。注意获取发票或其他消费凭证等。如有争议，消费者可向购物平台客服和工商行政管理部门申诉。