安邦人寿用速度+创新 确保不让保障迟到

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保险业衡量客户服务满意度的金线是什么？效率，效率，或效率。效率意味着快速响应、及时反馈、在最短的时间内为客户解决问题，并防止保修延误。在安邦人寿，如果您对保险业务给予反馈，您的意见将在一小时内得到回应，您将在一天内得到满意的反馈；如果你想申请退保、保单查询、保单方法和基本信息变更等服务，你不需要在柜台办理手续，但你可以不用离开家，只需点击一下就可以轻松在线办理...这些高效便捷的客户服务支持服务使安邦人寿的投诉率在中国保监会2016年公布的保险消费投诉率中排名最低，服务质量在全行业处于领先地位，成为客户满意度最高的保险公司。

客户至上的流程优化创造“安邦速度”

客户满意是卓越客户服务支持的最好见证。安邦人寿实现了高效的投诉响应速度和超低的投诉率，始终保持着客户满意度的行业基准水平，这与多年来建立的“客户第一”机制密切相关。例如，在最近的一次客户投诉业务流程中，安邦人寿江苏分公司在下午5: 00收到客户对保险产品的投诉反馈，当晚上报总部并成立专门小组，在最短时间内找到相关原因和解决方案，第二天给客户一个满意的答复。设身处地为顾客着想，节省顾客的时间。安邦人寿以其高效率和高标准的服务质量控制赢得了客户的高度赞扬。

“一小时响应，一天反馈，三天结算”是安邦人寿对客户的承诺。安邦人寿在优化业务流程、打造“安邦速度”的同时，也没有忘记加强业务安全，并率先将实名认证与公安部联系起来，为客户提供“安邦双保险”的速度和安全保障。在网络保险产品如火如荼、手机和网上销售业务量日益增加的背景下，承保中的问题和风险也随之而来。例如，在客户身份识别过程中，由于在线销售过程中销售人员或客服人员与客户之间没有面对面的交流，不利于核对客户身份证件、保存身份证和完整登记客户身份信息的工作，客户也需要花费很长时间等待审批。为了解决这个问题，安邦人寿率先在其在线平台上推出了实名认证功能。身份证上传后，会自动读取并送回公安部进行验证。同时，为确保客户信息的安全，照片将不会在本地保存，而是在所有流程完成后直接送回安邦保险影像中心存档。从关注安邦人寿的相关账户或平台，到注册和拍照，最后通过考试，整个过程只需2分钟。与通常持续几个工作日以上的传统审计时间相比，它大大节省了客户的时间。

创新让各种业务以“翻跟头云”的形式成倍增长

对于保险公司来说，繁琐的业务流程和低审计效率一直是行业面临的常见问题之一。另一方面，安邦根据客户需求推出了一系列在线业务功能，以“方便、快捷、透明、直接”为核心，极大地方便了客户的业务处理，提高了相关工作效率。为了满足客户的差异化需求，安邦人寿引入了“预承保”功能，即在客户购买保险的过程中，对客户进行财务评估和健康评估，向最合适的用户推荐最合适的产品。在北京、杭州、南京等发达城市，安邦人寿还为中高端客户推出了上门体检服务，客户可以选择在银行贵宾室、自己家中或公司单位接受保险体检。据悉，2017年年中，安邦将升级此项服务，扩大客户接待群体，让客户在申请体检当天就能拿到体检报告。未来，安邦人寿将与智能承保相结合，利用人工智能来判断被保险人是否符合保险要求，这将大大缩短获得承保结论的时间。

此外，安邦人寿推出的网上退保功能，可以确保客户不用出门就能完成网上退保服务，免去了在柜台处理和准备材料的繁琐过程，为客户提供24小时服务支持。该功能因其便捷性和高效性受到客户的广泛青睐，成为安邦保险进一步提高客户服务支持水平、获得高客户满意度的有力保障。

创新是企业发展的源泉，是企业获得竞争优势(爱情基础、净值、信息)和保持可持续发展步伐的不竭动力。安邦人寿董事长姚大丰表示，保险公司只有不断创新产品和服务，才能赢得客户的信任，更好地实现保险。2017年，安邦人寿将在网上退保的基础上，继续加强创新，让客户一次点击就能在线处理许多复杂、耗时、费力的业务，使业务处理更符合客户自主性，满足客户需求，提升客户体验。安邦人寿以其“安邦品质”得到业界和客户的认可，赢得了客户服务支持的一致好评，未来，安邦人寿将继续为客户提供更全面的保障。