【要闻】女子获赠苹果手机现厂家召回 因缺发票返厂维修遭拒

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一年前的iphone7手机发生了“无服务”的故障。 机长李先生知道这个故障是苹果企业官方承诺免费修理的机型，找到西安的苹果授权修理店进行了处理，李先生意外地确认了店家的身份，但因为她不能提供购买发票，所以在工厂修理。 现在，李先生的这部手机因频繁的“无服务”而成为摆设。

虽然被赠送了iphone7，但不幸遇到了召回机型

年末，西安的李先生是某银行的vip顾客，所以该银行赠送了一部分金色的iphone7。 之后一年内手机的采用平安无事，但前几天手机突然出了问题。 据李先生介绍，去年3月17日，手机画面左上角开始出现“无服务”的现象，“除非关闭电源后接通电源，否则偶尔会发出信号，但几分钟后再次返回无服务状态”。 李先生说，在“没有服务”的状态下，这个手机不能接电话、打电话、收发邮件。

到底怎么了？ 用苹果的官方客服电话进行咨询，在网上调查了故障原因，李先生发现苹果的官网在年末公布了。 苹果的官网约定了从免费修理年9月到年2月发货的a1660等3种型号的iphone7。 该故障是由出厂时逻辑电路板的故障引起的，满足条件的设备接受免费修理服务，无论是否在保证范围内，都可以在当地的授权修理店进行免费修理。 在这个公告前发表了。 李先生发现自己的手机机型正好是a1660。

这个手机刚用了一年，扔了很遗憾，李先生打算免费修理。

修理店承认了召回模式，但发票缺失，很难回到工厂修理

年3月18日，李先生在附近去小寨赛格12楼的百邦苹果修理店允许修理。 “一位男性员工问我有没有发票，我说是商家给的，没有发票，对方让我拿着设备原来的箱子、里面的三包卡和合格证去修理。” 李先生说，3月20日上午，她拿着货，再次来到百邦苹果修理店。 这次，刘某女职工说没有发票就不能到工厂修理，李先生说还有另外三包证书，可以提供刷服务。 李先生建议应该先检查设备，查明故障原因，但这个女员工在这家店光靠刷机不能检查和修理，需要修理的话只能回工厂修理，是否需要回到工厂首先顾客的机器是否能用刷机成功 “他们不能涂就不能回工厂。 涂好了就可以回工厂修理。 ”。 李先生说，一小时后他被刷过了，对方说没有发票就不能回工厂修理。 但是李先生的手机确实召回了修理机型，并得到了修理店的同意。

因为是银行的赠送机，当时银行方面没有向李先生提供购机的账单，但现在突然被要求支付账单，她暂时失去了想法。

之后，李先生没办法打苹果的400回呼电话，对方经过交叉代码审查确认了身份，工作人员也同样说没有发票就不能回工厂修理，请李先生去修理店，当场回呼电话。 李先生感到非常不能接受。 “这和我拜托他们一样，我不能接受。 ”。

授权修理店说没有工厂方面的发票就可以调整回工厂

据华商记者介绍，李先生的手机机型是a1660中国制造的，在网上搜索iphone7的无服务等语言，可以看到苹果官方的召回维修公告等大量新闻，李先生的手机机型就在其中。

那么，李先生的手机是苹果官网上公布的由自己原因引起的故障，是免费回工厂修理的故障机型，设备的串扰已经通过苹果的官方呼叫确认了，所以只有没有发票，这个手机才能回到工厂正常接受修理服务。

“有这样的规定”23日下午，华商记者也打了苹果的官方400回调电话，工作人员再次确认了李先生的手机串扰，发票的规定是确认手机的合法来源，记者在特殊情况下有变通方法吗

24日下午，西安赛格百邦苹果授权修理店的负责人邵浪说，这是厂方的规定，他们也只是遵守，没有越来越多的变更权限，但帮助李先生和厂方协调，尽量没有发票就能回到工厂。

华商记者杨德合

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