马明哲近3年元旦致辞：从“深感危机”到“极致服务、科技创新”

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按照惯例，平安董事长马明哲在新年的第一天发表了新年讲话。事实上，这次讲话不仅针对平安全体员工，也揭示了平安在新的一年的战略方向。

回顾过去三年马明哲元旦演讲，我们可以看到平安战略重心的变化以及这些变化背后的内在逻辑。

最深的危机感

2013年互联网金融风潮开始，同年6月余额宝诞生，恰逢流动性紧缩，促进了余额宝收入的上升。在高收入的刺激和诱惑下，人们的购买热情也日益高涨，余额宝的规模迅速扩大。

此时，马明哲感觉到了一场前所未有的危机，其他金融机构还没来得及对所发生的事情做出反应。

在2014年的元旦演讲中，他说2013年也是过去25年中危机感最强、商业风格变化最大的一年。现代科技的进步和互联网金融的迅速崛起给传统金融业务带来了革命性的影响。这既是和平的挑战，也是和平的机会。

今年，他提出了科技引领综合金融的理念，并专注于将钱包推向市场。这是一个移动社交金融服务平台，可以帮助客户管理财富、健康和生活。

业务整合

2014年，在余额宝的刺激下，互联网金融开始热起来，金融机构纷纷推出互联网+计划，而互联网企业则在策划金融+计划，一度截然不同的两者开始相互延伸触角。

平安的所有子公司都开始加入互联网金融的热潮。曾几何时，许多互联网应用诞生在平安，就像春秋战国时期一样。

这也让马明哲看到了内部协调的问题。他在2015年元旦的讲话中指出，平安的危机感来自市场、技术、客户和行业的快速变化，最大的挑战来自内部协调。中国平安过去的成功得益于其强烈的危机感和包容的文化，未来必须继续保持高度的危机感和紧迫感。2015年将是中国平安总体战略实施的关键一年。

事实就是如此。2015年，平安内部互联网金融部门经历了几轮整合。今年3月，平安普惠金融业务集群成立，lufax剥离p2p业务，将其并入普惠公司；7月，平安保险与万里通合并；今年8月，平安普惠并入陆丰控股，成为其全资子公司。

开启3.0时代

经过2015年的业务整合，平安内部各模块开始了协调发展之路。在马明哲看来，平安在内部关系理顺后，开始走上一个新的时代。

马明哲在2016年元旦讲话中宣布，平安已经全面开启了3.0时代。3.0时代，平安不再局限于综合金融，而是将互联网+金融的发展模式向全行业开放，与金融同行共同利用新技术，打造更强大、更开放的互联网金融服务平台。

据马明哲介绍，lufax是平安3.0时代的代表，另一个同等重要的代表是金融一本通和医疗保险一本通，这是2016年的核心项目。

本报从中国平安获悉，截至目前，平安医疗保险设立的城镇一户账户已覆盖医疗控制费、疾病预测、预防控制、健康管理、电子账户、社保账户管理等。，并为中国20多个省份的200多个城市提供智能医疗保险管理服务，包括山东、云南、北京、重庆、深圳和厦门，覆盖近60%的城市和5亿人口。

另一方面，金融一账户建立的金融机构服务生态系统开放平台已与174家银行和996家非银行金融及准金融机构合作，年末交易规模达到1万亿元。对于个人用户，它提供四类服务:账户、财富、信用和生活管理。用户数量近1.57亿，比年初增长49.9%，月活跃用户超过2220万，比去年同期增长62.0%。

此外，陆丰正式完成战略结构整合，形成陆丰、中国证券交易所、中国黄金交易所、平安普惠的控股结构，累计交易量超过6万亿元。lufax平台累计注册用户2550万，建立了包括客户风险识别标准(kyc)和资产风险识别标准(kyp)在内的风险控制体系。

危机已经解除

2017年1月3日，马明哲按照约定发表了新年致辞。与过去三年不同，这一次，他没有明确给出具体的任务，而是用情感语言提出了极端服务和技术创新两个概念。通过极致的服务和技术创新，他将全程陪伴你。

他认为安全的人应该不断反思自己。我们的服务总是站在客户的角度，而袖手旁观站在客户的一边吗？我们的服务水平离客户的要求和期望有多远？在新的一年里，顾客的每一次抱怨都给我们敲响了警钟，鞭策着我们；顾客的每一句赞美都是对我们的鼓励；顾客的每一个建议都是对我们的最高回报。

虽然他的话很虔诚，但也流露出强烈的自信。显然，马明哲已经成功克服了2013年困扰他的危机感。

如今，平安已经孵化出许多独角兽公司。以平安好医生为例，该平台已为1.3亿用户提供服务，成为中国第一个移动医疗应用，每月活跃用户高峰超过2600万。第一轮融资金额为5亿美元，估值为30亿美元，创下了第一轮全球互联网医疗初创企业最大单笔融资和最高估值的新纪录。

马明哲在元旦讲话中说，好医生会诊超过12万次，其中儿科会诊2.64万次，相当于三家大型儿科医院一天的门诊量。