2017年实体流通产业开始崛起

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2017年是实施“十三五”规划、深化供给体制改革的重要一年。国家将集中精力振兴实体经济。着力提升质量和核心竞争力，坚持创新驱动发展，扩大优质产品和服务供给。加强品牌建设，培育更多“百年老店”。实体流通企业将迎来新的发展机遇。线上线下将进入深度融合阶段，创新发展的主要方向是个性化、社区化和再体验化。

在线和离线实现深度集成

2017年，流通企业仍将在创新中摸索前进，网上电子商务和线下实体流通企业都将努力变革，寻找创新转型的成功之路。然而，该行业的整体表现不会显著提高，甚至可能进一步下降。即便如此，线上线下一体化的发展仍将进入实质性阶段。在过去的几年里，大型电子商务公司经常在线下商店获得数亿美元，但在业务整合方面没有明显的进展。对于纯电子商务企业来说，自己打造好的线下渠道也是一项基本不可能完成的任务。实体流通企业也意识到没有在线业务是不可想象的。但是要做好网上业务，任务也很艰巨。随着互联网流量红利的终结，电子商务的发展达到了顶点。基于流通渠道和终端渠道资源的稀缺性，以及线上线下一体化发展的紧迫性，从未涉足线下的电子商务巨头阿里、JD.com和巨美优品开始关注线下。截至2016年底，亚马逊在美国拥有2000多家实体店。阿里购买了三江购物的股票，创造了一种线上和线下相结合的“新零售”模式。这些电子商务巨头的加入将使2017年的线上线下并购更加频繁，线上线下整合的趋势将更加明显。

实体流通企业开始崛起

2017年，电子商务和物流企业之间的权力平衡将发生颠覆性的变化。在过去的几年里，电子商务的增长呈现出明显的下降趋势，尤其是去年以来，电子商务的增长速度更是放缓了。根据中国商业联合会的数据，从去年1月到8月，网上实体零售的增长率明显下降，实体商品增长25.5%，比去年同期下降10.1个百分点。其中，食品、服装和食品消费分别比去年同期增长30.3%、16.9%和28.5%，分别下降11、10.4和10.3个百分点。2017年，虽然网上零售继续增长，规模继续扩大，但网上零售将经历爆炸式增长阶段，进入成熟期。网上零售的增长率将逐步回归正常状态，即回归到20%以下，这意味着电子商务掠夺实体店市场份额的阶段基本结束。“十三五”电子商务发展规划要求按照“建设统一、开放、竞争有序、诚实守法、安全可靠的电子商务市场”的指导思想发展电子商务。坚持竞争、协调、平行的原则。促进市场公平竞争，防止和制止垄断行为和恶性竞争行为。即将出台的《电子商务法》也规定，从事电子商务活动应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。国家鼓励电子商务信用体系建设，鼓励建立和完善电子商务信用记录、信用评估和信用管理制度，完善电子商务信用服务保障体系。今后，网上和网下将一视同仁，假冒伪劣商品将被严厉打击，不正当竞争将得到有效解决。同时，国家鼓励利用新技术加快形成多种消费场景，推动线上线下深度融合发展，推动商贸流通业进入数字化、智能化发展阶段。2015年11月，国务院办公厅发布了《关于推进实体零售创新转型的意见》，鼓励线上线下优势企业通过多种形式整合市场资源，培育线上线下一体化发展的新市场主体。在各种优惠政策的推动下，经过多年的探索，2017年，物流企业将开始崛起。电子商务掠夺物流企业市场份额的阶段已经基本结束，并开始蚕食。在过去的几年里，物流企业在电子支付和新的互联网技术的应用方面取得了适应性的进展。一些热衷于创新体验形式、注重线上线下融合发展的流通企业的市场份额将企稳反弹，物流企业将开始反击。

个性化，面向社区，重新体验

个性化需求。从2017年的消费需求情况来看，满足基本需求、注重消费质量和注重消费体验三大特征将更加突出。消费市场呈现出个性化和多元化的发展趋势。消费者不仅仅满足于购买商品，也不局限于购买质量有保证的产品，而是更加注重消费过程中的个人体验。需求的个性化体现在商业形态的组合模式上，各种商业形态的组合为消费者提供全方位的消费体验。越来越多的商业中心采用主题方法来强调自身定位和特色。娱乐、零售、餐饮、休闲、文化、艺术等将成为体验和生活方式的主题，给消费者特殊的体验，形成消费体验作为记忆点，这将是所有流通企业的追求。2017年，为了迎合消费者的生活理念，零售商将改善实体店的服务，如提供咖啡和美容服务，让消费者愿意在店内逗留更长时间，并提供更具差异化的功能。

零售企业更加重视社区消费。在不久的将来，服务邻近社区的消费者将成为零售商竞争的焦点。消费者对优质消费、便利和价值的需求必须通过社区商业来提供。便利店社区的价值凸显出来。便利店能满足“家、懒、贪、急、忙、老”的六大需求。密度高、半径小、方便快捷的特点决定了便利店是社区o2o的重要入口。2017年，社区不仅是便利店的选择，也是购物中心、百货商店等实体零售业态和电子商务的共同发展方向。沃尔玛将在中国推出自己的社区购物中心，并计划在两年内在中国增加115家门店。2017年，家乐福“一家富”小便利店的数量将继续增加。华润万家已关闭业绩不佳的门店，大力发展小企业和跨境电子商务，仍将重点升级和扩大“万戈便利店”。

管理强调经验。产品可以标准化，质量可以标准化，但是体验很难标准化，更多的是以个性化的形式存在。因此，由于流通企业的不断创新符合个性化需求的发展趋势，中国零售业不再有标准的模板，整个零售业也不应该被提倡向同一模式或位置迈进。成千上万的商店将成为一个重要的趋势，每个零售商店将根据其需求特点更加本地化。虽然后台服务的数据和互联网仍然是主流，但可以满足个人消费需求的商店还是呈现给消费者。流通企业可以利用人工智能跟踪和分析用户的消费行为，通过数据分析为消费者提供定制产品。2017年将是人工智能被广泛应用的一年。许多精明的流通企业意识到机器学习、深度分析和人工智能的重要性，并开始通过这些技术实现更有针对性和个性化的购物体验。