山西公布2016年消费投诉热点 物流投递延误粗暴被关注

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中新网太原3月14日电(记者李娜)3月14日，在山西省太原市举行的“网上诚信无忧消费”主题宣传活动新闻发布会上，山西省工商行政管理局公布了2016年消费者投诉热点，物流配送的延误和粗鲁成为新的热点。ac _ as _ id = 1807AC _ format = 0；AC _ mode = 1；AC _ group _ id = 1；AC _ server _ base _ URL = " me . AFP . China news/"；

热点1。对家用电器的投诉数量仍然是最多的

山西省共收到投诉428起，占投诉总数的21.16%。主要问题如下:(1)一些小型家用电器存在做工差、使用寿命短、隐患多等问题；(2)一些公司对产品质量保证的限制过多，过于复杂；(3)商户售后服务不到位，不能按时发货，不遵守事先约定，部分售后人员不具备工作资格。

热点2。对生活和社会服务行业的抱怨仍然很多

主要问题如下:(1)对金融保险服务的投诉大幅增加，个别行业服务水平较低；(二)供水供电企业强迫用户从指定经销商处购买水表、电表及配件，在停水断电前不做明确通知的；(3)物业部门在住宅区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费和物业管理费。装修垃圾清理费没有统一标准，收取自来水和电费高于规定价格；(4)一些垄断性的公共服务行业强迫交易，要求消费者订购远远超出其实际需求的产品。

热点3。对日常必需品的抱怨仍然是焦点

存在的主要问题:(1)质量问题。衣物开松、起球和脱色。鞋经过退浆、脱色、断底和修补后不能正常使用。一些品牌制造商只注重眼前利益，为了降低生产成本，他们采用委托加工等方法，商品质量难以保证；(2)部分商户服务质量差，没有及时为消费者解决问题，没有承担应有的责任；(3)检测鉴定成本高，消费者难以接受。一些投诉和争议需要通过测试来确定责任，测试的时间和成本对许多消费者来说是无法承受的。

热点4。关于网上购物、电视购物或平面媒体广告购物的投诉数量迅速增长

这种没有商店的特殊营销形式只允许消费者通过宣传了解商品。存在的问题如下:(1)虚假宣传误导消费者。消费者在购买之前无法接触到真实的东西，所以只能通过网络、电视、报纸和传单上的卖家广告来了解商品，很难对商品进行比较、识别和选择，这在一定程度上存在不确定性和视觉误差。一些商家利用现代技术制造精彩逼真的效果，同时借助直观的广告，试图夸大产品功效，诱使消费者购买；(2)售后服务得不到保障，消费者在异地维权困难，往往导致“售后不管”的现象。此外，这些运营商很少设立或根本不设立售后服务网点，这使得消费者很难维护自己的权利。

热点5。物流投诉成为新的热点

主要问题:(1)业务文件不规范。物流或快递公司办理业务，交接货物时填写的文件不规范，格式内容过于简单，为消费者权益保护埋下隐患；(2)延迟。物流业的延误是最严重的问题。此外，一些快递公司将快递货物委托给第三方，以增加快递货物的交付时间；(3)损坏。目前，快递企业的硬件保障设备还不完善，员工在各个环节的粗暴野蛮操作造成物品损坏的事件时有发生；(4)丢失。在物流运输过程中，有许多环节由一个人来完成，缺乏监管，员工素质参差不齐，给“内部窃贼”留下了作案机会；(5)服务态度差。物流业的市场进入门槛不高，员工个人不尽职，管理不严，这使得物流业难以为用户提供稳定有效的服务。

热点6:预付费消费有很多问题

主要的问题是:(1)买卡容易，退卡难，或者商户办完卡后凭空消失；(2)一些商家经常使用夸大宣传、虚假宣传和片面宣传来诱使消费者办卡，但当消费者消费卡时，他们设置了层层障碍；(三)部分商家在更换经营者、搬迁、歇业或停业时，没有提前通知消费者，导致消费者无法继续正常消费；(4)流行的“会员制”消费也是一种预付费消费方式。

消费者花很多钱购买“会员卡”，但商家通常不提供关于双方责任、权利和义务的标准合同。“会员卡”上通常会加上一句“最终解释权属于本店”，以减轻或规避损害消费者合法权益的责任。

据了解，2016年，山西省共受理消费者咨询投诉举报163，415件，其中咨询133，940件，投诉25，777件，举报3，698件，为消费者挽回经济损失26，338，200元。(结束)