苹果新手机困住当前门售后不接受消费者保护权利的困境

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然后 【简介】就在三星最新的手机被卷入全球召回之际，最近，《扬子晚报》消费者评审团栏目收到了南京苹果iPhone7/iPhone7 Plus用户的连续回复，他们对使用手机时令人困惑的“当前声音”感到困惑。不仅是南京，全国其他城市也相继遭遇了iPhone7“当前声音”问题。在进一步的调查中，扬子晚报的记者发现，由于苹果公司目前还没有意识到这个问题是一个质量问题，消费者在维护自己的权利时处于两难的境地。

读者投诉: 花8000元买的手机会嗡嗡作响 今年9月30日，李书福在南京花了8000多元买了一部新发布的iPhone7 Plus手机。他没想到的是，在用了几天昂贵的手机后，突然出现了嗡嗡的电流，干扰了他的正常使用。 李先生告诉扬子晚报消费者评审团记者，他是一个忠实的水果粉，以前用过几款苹果产品。这种体验感觉很好，所以他迫不及待地想在新iPhone发布后买一部。然而，这一次的经历并不好。使用新手机几天后，出了点问题，有电流。 声音并不小，发出声音的地方似乎就在后面的摄像头附近，这就是当前的嗡嗡声。李先生告诉记者，这种声音有时可以听到说话，但即使手机没有连接，它可以听到在一边。特别是在夜晚的安静环境中，电流的声音感觉特别明显。 为了找到原因，李先生去了手机经销商那里，然后销售人员咨询了苹果的售后服务。另一方说他们也有遇到同样问题的用户。但是，目前没有专门的售后服务解决方案，所以不容易处理。 李先生有点难以接受。他告诉扬子晚报消费者评审团的记者，他花了这么高的价钱买了一部手机，他看到的是苹果产品的质量。然而，面对用户在使用中发现的问题，苹果没有及时提供处理和解释，这让他很失望。 记者调查: 这家报纸在半个月内收到了许多类似的投诉。 今年9月中旬，苹果公司正式推出了iPhone7/iPhone7 Plus。然而，从10月初开始，扬子晚报消费者评审团栏目已经收到了十几个消费者对这两款手机质量的投诉。大多数问题都与当前手机的噪音问题直接相关。一些消费者直截了当地提出了他们的担忧:当他们听说三星的手机会爆炸时，苹果的嗡嗡声此起彼伏。电流的声音也让人害怕，它会漏电吗？ 消费者吴告诉扬子晚报，他今年9月30日花了6188元买了一部iPhone7。他还在手机的摄像头里发现了一个嗡嗡作响的电流。他将故障手机带到苹果公司，要求售后退款。结果被拒绝，另一方说这不是质量问题。 消费者马云通过南京的一家在线电子商店购买了苹果手机7。他发现他的手机在拍摄和播放视频时会产生严重的电流。他告诉记者，起初他认为环境可能很吵，或者可能有电子设备的干扰，所以他找了一个安静的地方拍照。结果表明，手机在播放时仍然有很强的电流噪声。在他派记者用iPhone7拍摄的视频中，嘈杂的声音非常明显。 扬子晚报的记者发现，新推出的iPhone7/iPhone7 Plus的电流声音问题似乎越来越严重。不仅在江苏，而且在许多网民中，包括北京和广东等。类似的反应也有报道。苹果官方网站上的手机也怀疑摄像头附近有电流声。一些网民说，当他们听到声音时，他们完全被吓坏了。 维权的尴尬: 苹果不认为这是售后质量问题。 记者随后联系了苹果公司的官方客户服务部门，询问手机当前的噪音问题。另一方表示，目前已经收到客户的一些反馈，但苹果没有最新的针对性解决方案。作为客户服务，他们只能提供软件方面的指导，而硬件问题需要由苹果指定的售后服务部门进行测试。 然而，《扬子晚报》的记者在调查中发现，由于苹果没有解释和识别出iPhone7/iPhone7 Plus当前声音事件的集中发生，售后服务点无法针对当前的噪音问题出具故障识别报告。 他们不认为我手机的当前声音是质量问题。消费者吴告诉扬子晚报，他把有问题的手机带到苹果指定的售后服务点，要求提供故障报告，但其他工作人员说，他的手机不是硬件问题，不能出具报告。 吴先生说，如果没有确认的故障报告，他的手机不能退还给商家。无奈之下，在他的一再要求下，对方愿意接受手机，并告诉他，如果他们坚持测试，他们必须把它送回总部测试，但这需要半个月。 吴说，现在这位商人要求他提供一份测试报告，所以他必须要有一份，但他不确定苹果是否能在半个月后将他反映的当前声音识别为手机故障。他直截了当地说，他刚刚用了几天新手机，要等半个月才能被送去检查。这次经历真的很悲伤。 扬子晚报消费者评审团专栏将继续关注诸如iPhone7/iPhone7 Plus等问题。 欢迎公众评论 苹果应该正视这个问题 徐明(南京市消费者协会秘书长):商家在提供商品时，应确保基本功能正常。从一些消费者的反应来看，目前的噪音问题明显影响了消费者使用手机的基本功能，不需要通过检测来判断。 作为一个新上市的产品，不可避免的会有一些地方需要改进。面对用户的反应，作为一个世界知名的企业，应该主动以积极的态度面对。 面对消费者的集中反应，南京消费者协会要求苹果给予足够的重视，并尽快拿出相应的解决方案，这是不可避免的，也增加了消费者维权的难度。 是打破外国品牌迷信的时候了。 常陆(消费者评论代表):我记得一些专家分析了外国品牌繁荣的原因。一是因为国内消费者的特别青睐。这些外国品牌有一个强大的宣传活动，并善于包装自己。因此，与国内品牌相比，许多消费者通常更信任和容忍外国品牌。第二，一些质量标准相对较低，这也是外国品牌敢于在中国市场实施低标准并能区别对待消费者的原因之一。第三，相关部门对跨国公司的处罚力度不够，这也是外国品牌在中国如此受欢迎的原因之一。然而，从三星的爆炸和目前苹果手机的大门，是时候打破外国品牌的迷信了。对于消费者来说，坚持适度、理性的消费理念，学会用脚投票，这样国内外企业自然不敢乱来。 新闻链接 这不是iPhone7的唯一问题。 在因门爆炸而召回三星Note7后，iPhone7暴露了另一个问题。许多用户报告说，新的iPhone7经常有无法接听电话的问题，用户也建立了QQ群来投诉。 李智(化名)已经连续7天每天早上不在服务区。最后，在第七天，他选择了上官方网站归还他的iPhone7。10月13日，iPhone7不在服务区，曾在微博搜索列表中排名第十。在过去的两天里，保护权利的相关QQ群也从420个增加到了1652个。与李贽的果断相比，更多的果粉仍在等待和吐出。苹果的官方回复也被称为快速接触。10月13日下午，已经回来7天多的小琪(化名)去了商店，被拒绝退款，据称是因为测试没有问题。 在接受媒体采访时，苹果公司的官方客户服务人员表示，用户无法接通电话，可能是因为系统没有更新，出现了问题。对于不在服务区的1000多人的反馈，客服人员没有给出明确的官方回应。 目前，服务领域中没有iPhone7的QQ群数量仍在增长。在不时更新的群组公告中，也发布了针对iPhone7各种问题的自助操作建议。另一位济南的iPhone7用户说，他一天内错过了13个电话，并且已经回复了。