央视:三星似乎正在弥补中国与欧洲和美国之间的实际差别待遇

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然后 [引言]央视新闻客户端9月29日报道称，三星电子29日下午在官方网站上表示，该公司在此次事件中没有充分考虑消费者的感受，对Note7手机被烧及随后召回造成的干扰没有做出充分解释。因此，三星电子向中国消费者表达了最诚挚的歉意。

央视新闻客户端9月29日报道称，29日下午，三星电子在官方网站上表示，该公司没有充分考虑消费者在此次事件中的感受，也没有就Note7手机被烧及随后召回事件引发的骚乱做出充分解释，因此向中国消费者表示最诚挚的歉意。三星还强调，在召回问题上，它没有对中国市场采取双重标准。

自封对中国社会的贡献充满了傲慢

三星电子一直吹嘘它将是中国人最喜欢的企业，但要说它喜欢它并不容易。三星也想成为一家为中国社会做出贡献的企业。它的贡献取决于真诚，而不是傲慢。如果你想衡量三星电子离这些目标还有多远，答案是在一个快速变化的市场中度过近一个月，这几乎是一个不可逾越的距离。

看似弥补了错误，但实际上它以不同的方式对待中国和欧美市场。

8月中旬，三星发布了其战略性的银河笔记7。在短短的两三周内，这个耗时的新车型在充电过程中或充电后会爆炸的问题逐渐浮出水面。这迫使三星宣布召回在包括美国和韩国在内的10个国家和地区销售的所有Note 7手机。

9月2日，三星galaxy在首尔举行新闻发布会，确认将在全球召回Galaxy Note7智能手机。停止在已经售出的10个市场销售银河笔记7。此外，三星电子手机业务经理高东珍也为该产品的电池问题道歉。

三星似乎在努力弥补自己的缺陷，但它对自己的产品实施了差别待遇，用不到200字的简短声明将中国市场排除在替代范围之外。三星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满，因为它完全违背了质量和服务第一的理念。

中国市场:之前和之后的声明含糊不清，经不起考验

中国一直是三星的重要市场之一，但在过去两年中，其市场份额逐年下降。根据加拿大投资银行的市场数据，2015年，三星智能手机的销售额占全球总销售额的23.96%，而苹果排名第二，占全球总销售额的17.2%。然而，三星几年来一直占据着中国市场的第一销售位置。自2014年以来，它已经失去了自己的位置，甚至无法进入2015年的前五名销售位置。三星愿意解释这一点，因为中国国内手机制造商来势凶猛，逐渐侵蚀其市场，但从更深的角度来看，它仍然是习惯性行业领袖的傲慢。

轻视中国消费者的行为给三星带来了巨大压力。19日发布的第二份空洞的声明只是自我驳斥。这不仅很难让担心自己口袋里手机的消费者放心，还进一步突显出三星自称消费者权益至上的理念，似乎它经不起考验。

全球召回近一个月后，道歉有多真诚？

当然，三星在中国的用户不会满足于这两个模棱两可的说法。在各方的持续压力下，三星在宣布全球产品召回近一个月后，终于再次向中国消费者发出道歉信，称在此次事件中没有充分考虑中国消费者的感受，也没有做出充分解释。然而，尽管道歉信强调，双重标准永远不会适用于中国，但它仍然有道理地告诉中国消费者，你的手机不需要也不能换。

这封道歉信的字数是之前声明的五倍，但是它的长度是否能让中国用户满意还需要时间来考虑。

我们可以参考美国三星用户的待遇:美国三星电子公司总裁蒂姆·米德多；早在大约两分钟前的一段视频中，百特就向美国消费者做出了积极的道歉，承认我们没有达到你所期望和应得的卓越品质。三星电子美国公司还表示，美国Note7手机用户可以从几款三星手机中选择一款进行更换，并获得一张价值25美元的礼品卡。相比之下，三星对中国用户的待遇确实不好。

事实上，就在三星不情愿地就Note7事件向中国消费者道歉的几个小时前，一度主导智能手机市场的黑莓(BlackBerry)宣布将停止生产自己的手机，并退出硬件业务。如果三星不能真正尊重消费者并通过行动赢得信任，它可能会成为竞争激烈的市场中的第二个黑莓。