中国移动和乐视加入中消协电商维权直通车平台 平台入驻企业已达19家

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中国经济网北京4月7日电(记者佘颖)中国消费者协会今天宣布，中国移动和乐视控股两家新公司已落户电子商务消费者权益保护绿色通道平台。迄今为止，已有19家企业通过火车平台落户中国消费者协会的电子商务消费者权益保护平台。

中国消费者协会电子商务直通车平台于2016年3月15日启动，并于当年4月5日上线。首批17家企业在电子商务直通车平台落户，包括Taobao.com、Tesco、苏宁乐购、Vipshop、亚马逊、一号店、聚美优品、国美在线、携程、Qunar.com、优酷土豆、大众点评、Meituan.com、Fengxing.com、饥民、网易考拉、滴滴出行等在远程购物中占比高、消费量大的电子商务企业。新的移动公司和乐视控股是各自领域的代表，具有较大的规模和对接能力，可以接受在线投诉。

电子商务直通车平台依托中国消费者协会现有的投诉咨询系统，增加了电子商务企业(平台)处理投诉的链接渠道。平台建成后，网上购物纠纷需要异地处理的传统模式得到了改变，极大地方便了消费者就近维权。直通车平台的电子商务企业接到平台受理的投诉后，承诺完善规范，优先处理和妥善解决各类投诉，确保平台处理投诉的高效性。

截至2017年4月5日，共有29个省级消费者组织使用电子商务直通车平台，共有224个地级消费者协会。电子商务直通车平台共受理投诉1628件，无效投诉32件，结案1273件，达成和解协议893件，目前和解率80%，其他投诉正在处理中。在一年的运营过程中，该平台在各地帮助消费者快速维权方面发挥了重要作用，受到消费者的好评。

(编辑:李伟)