熊孩子玩手机误捐1.7万已被退回 误捐退回流程

本篇文章1401字，读完约4分钟

一.原因

从昨天中午开始，网上出现了大量关于“儿童玩手机误捐17000元给基金会:误捐不退”的报道，引起了公众的一些质疑和困扰。中国扶贫基金会对此事高度重视，紧急调查核实，现将结果和过程向社会公布。

二.验证结果

17000元已经退了，具体情况如下:

6月2日11: 59: 13完成17，000元退款，14: 13以原方式退回到刘先生的账户，并由刘先生在后台确认。

第三，事情的详细过程

我们按照时间轴的顺序为您整理整个故事。

[5月4日]

中国扶贫基金会客服人员接到来自江苏的刘先生的电话，说一个孩子在玩手机上网的时候，误将17000元钱捐给了我，希望能得到退款。据刘先生说，这是一笔不正常的捐赠和支付。我的员工将通知刘先生退款流程和所需的支持材料；

本俱乐部退款流程及处理情况:根据相关法律，公益捐赠是不可撤销的，但无行为能力或无本人意愿的捐赠可以退款。如果这种情况属实，刘灿先生可以退款。

为了保持捐赠的不可撤销的严肃性和对捐赠负责的态度，我将对捐赠退款有一定的认可程序，需要提交相应的证明材料并通过相关部门的审核。

[5月4日下午]

工作人员收到刘先生提供的退款申请、捐款截图及身份证明材料；

[5月5-15日]

我社工作人员分别与项目执行人、捐赠平台和支付平台进行了核实，并于5月15日启动了内部退款流程；

[5月17-19日]

我会去网上捐赠人员那里查看退款资料，发现其中有一些疑点。主要原因是没有刘先生所说的异常付款的证据，也没有材料可以充分证明8岁的孩子是错误捐赠的。随后，客服人员与刘先生进行了沟通，希望他能补充证明材料；

[5月19-31日]

刘先生多次电话联系我们的工作人员要求退款，但没有补充新的证明材料；

[6月1日]

我会通过网上捐款的负责人联系刘先生，再次详细说明退款的要求和程序。刘先生随后提交了新的证明材料。鉴于刘先生补充的新材料及对事件的详细描述，我会网络捐赠负责人通过了退款流程；

[6月2日]

我将把人民币17，000元退给刘先生，并得到刘先生的确认。

第四，错误返还捐赠的过程和原则

孩子的误操作导致的错误捐赠不是孤立的案例，而是在网上捐赠会上遇到的情况。在过去的两个月里，我将退还4笔已经处理的捐款，其中2笔是因为系统异常，1笔是因为精神病人，1笔是因为账户密码被盗。上述三种退款申请在捐赠者提供系统异常证明、精神病鉴定证明和公安案件登记证明后予以退款。

在处理这类工作时，我们坚持两个原则:第一，如果我们能确认这是一个错误，我们一般会申请退款；第二，按照现有程序处理，并证明捐赠是错误的，以保持捐赠的不可撤销的严肃性。

V.道歉

在处理这一案件的过程中，我们的客服人员确实存在一些问题，如表述过程不准确、问题解决不专业等，给捐赠者和公众带来了麻烦。我真诚地向捐赠者和公众道歉。

通过这次事件，我们也将吸取教训，加强培训，提高管理水平和工作能力，使工作更加严谨，更好地为捐赠人服务，使公益更加透明，使捐赠更加方便，使公众更加满意。

此外，我们还从腾讯的捐赠平台了解到，腾讯公益将会同微信支付尽快优化无保密捐赠的额度机制，限制个人单笔捐赠的最高额度。在保证用户资金安全的同时，鼓励用户更好地参与指尖公益。

同时提醒大家，在意外捐赠的情况下，我们必须保存好证据，及时与相关方沟通，提供材料，并耐心地遵循程序，这样既不会给自己造成损失，又能保持捐赠的严肃性。