316免费维修节带动新服务变革

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新华社北京3月13日电由中国电子商会消费电子售后服务委员会主办的第11届全国消费电子客户服务大会于3月9日在北京召开。作为中国消费电子行业最专业、最权威的服务论坛，年会传达的行业信息总是引人注目。在这次会议上，3月16日被指定为维护日，倡导人人免费维护成为会议的一大亮点。

316服务联盟负责人李彪表示，当前的服务已经成为新经济的主要驱动力。讨论了在行业中设立维修日可以吸引全社会对服务业的关注，提高服务水平。3月16日将被指定为维护日。这是因为3月15日是315消费者权益保护日。在公众投诉被揭露后的第二天，维修服务的实际行动被用来解决服务好用户的问题，全民免费。

会上，李彪发表了题为《新经济、新零售、新服务》的演讲，探讨了改善售后服务与促进实体经济增长的关系。首先，他分析了维修服务的现状，从制造商、企业消费者、个人消费者和维修者的角度总结了维修服务的难点。从消费电子产品制造商的角度来看，主要有两个特点:第一是地区不平衡，尤其是城乡差距。制造商投入大量资金在城市地区提供售后服务，但对农村地区重视不够。二是售后服务能力仍然处于相对较低的状态，甚至存在服务缺失的现象。

就企业消费者而言，首先，他们仍在获得保险服务，当出现问题时，修理工经常会出现；其次，售后成本更高，不合理的收费更常见。从个人消费者的角度来看，保险服务是一种危机服务，这使得人们很难安心。一旦出现纠纷，就无处投诉，而且往往被各方踢来踢去，无法保护自己的合法消费者权益。现在电子消费品维修人员的生活状况不容乐观。首先，生活环境差，维修部门的设备不完善，看起来像一个小的私人车间，很难获得用户的信任。其次，维修人员技能薄弱，组织松散，难以获得长期发展。第三，维修技术和维修费用没有明确的标准，非公开和不透明的制度给管理带来困难。

面对上述困难，李彪认为有必要充分团结行业力量，利用互联网技术解决它们，重塑新经济、新价值和蓝领工人的新形象。目前，“316服务联盟”主要帮助农村维修服务人员实现二次转型和创业发展，通过构建生态维修平台提高服务质量，实现资源配置的合理性。该平台致力于与上侧的制造商联系，并与下侧的公众联系。在不到一年的时间里，已经聚集了45，160家优秀的服务提供商，覆盖了全国400多个城镇，因此大多数农村消费者可以享受到与一线和二线城市相同的服务。316平台将为制造商解决不同地方产品的安装、维护和保修问题。同时，厂商可以基于该平台快速建立全国售后服务站，可以大大节省售后维护和运营成本，有效提升品牌的售后服务能力。对于每一个售后服务网络，也可以利用平台优势扩大业务范围，优化库存周转率，提升长期技能。